Contactar con soporte
Envíanos una pregunta o infórmanos de un problema desde el propio panel, y entérate de lo que pasa después de hacer clic en enviar.
Cuando algo no funciona o te has atascado, escríbenos desde el panel. El formulario nos envía los detalles que, si no, tendríamos que pedirte, así que recibes antes una respuesta útil.
Abrir el formulario
- Haz clic en el signo de interrogación de arriba a la derecha de cualquier pantalla.
- Elige Contactar con soporte.
Ábrelo desde la pantalla en la que está el problema: el formulario anota desde qué pantalla llegaste. La solicitud también se registra en el negocio en el que estás trabajando, así que, si llevas varios, cambia antes al correcto (consulta Varios negocios).
Pueden enviar solicitudes tanto los propietarios como los miembros.
Rellenarlo
- Asunto: una línea que resuma el problema, de hasta 150 caracteres.
- ¿Sobre qué es?: elige Widget, Conocimiento y preguntas frecuentes, Catálogo, Facturación u Otro. Con Otro aparece un cuadro en el que indicas el tema en pocas palabras.
- Mensaje: qué esperabas, qué pasó en cambio y dónde. Un mínimo de 20 caracteres; el número debajo del cuadro indica cuánto espacio te queda.
Haz clic en Enviar solicitud.
Consejo
El formulario no admite capturas de pantalla ni archivos. En su lugar, pega el mensaje de error palabra por palabra y, si el problema es del widget, indica la dirección completa de la página en la que ocurre. Si una imagen ayudaría, dilo: puedes enviarla al responder a nuestra respuesta.
Lo que vemos además de tu mensaje
Enviamos también tu negocio, tu plan y la pantalla actual. En concreto: el negocio, su plan y el estado de su suscripción, la pantalla desde la que abriste el formulario, el idioma de tu panel, tu navegador y la dirección de correo con la que inicias sesión. No hace falta que repitas nada de eso.
Después de enviarlo
El formulario se sustituye por una confirmación que indica la dirección de correo a la que llegará nuestra respuesta: aquella con la que inicias sesión. Responderemos al correo de tu cuenta. La mayoría de las solicitudes se contestan en un día laborable.
- También recibes un correo breve, «We received your support request» (el correo está en inglés), en la misma dirección. No repite tu mensaje: es tu comprobante de que la solicitud ha llegado.
- Nuestra respuesta llega por correo. Para añadir algo, responde a cualquiera de los dos correos.
- Enviar otra abre un formulario vacío; Volver te lleva de vuelta a la pantalla de la que venías.
Si el envío falla
Si la solicitud no se puede enviar, el formulario lo indica y muestra nuestra dirección, [email protected]. Copia tu mensaje y envíanoslo por correo: no se pierde nada.
Si envías varias solicitudes en poco tiempo, el formulario te pide que esperes un poco antes de la siguiente. Para añadir detalles nuevos a la solicitud que ya enviaste, responde a nuestra respuesta.
Nota
¿No puedes iniciar sesión? Entonces no tienes acceso al formulario: escribe a [email protected] desde la dirección con la que inicias sesión. Consulta también El código no llega.
Cómo lo usan otros negocios
- Un salón de belleza elige Facturación y pregunta cómo pasar a un plan mayor antes de una temporada de fiestas con mucho trabajo.
- Una empresa de software abre el formulario desde la pantalla Widget, pega el error de la consola de su navegador e indica la página en la que no se carga el chat.
- Una librería elige Otro, escribe «facturas» como tema y pide que los datos de su empresa aparezcan en la factura.