Cómo se ven las respuestas

Esta página muestra una conversación desde el lado del visitante: cómo pregunta, cómo es una respuesta, qué muestran las fichas de producto que aparecen debajo y qué pasa cuando hace clic en algo.

Preguntas iniciales sugeridas#

Debajo de tu mensaje de bienvenida, el visitante ve tus preguntas iniciales sugeridas como botones con una pequeña flecha. Al tocar una, esa pregunta se envía exactamente igual que si el visitante la hubiera escrito. Las preguntas sugeridas desaparecen en cuanto el visitante envía su primer mensaje y ya no vuelven en esa conversación.

Una respuesta#

Mientras el asistente escribe, aparecen tres puntos en una burbuja gris. Después, la respuesta aparece en esa misma burbuja. Puede incluir palabras en negrita, listas cortas y enlaces. El asistente responde de forma breve y sencilla, con la extensión que elegiste en Cómo responde el asistente.

Lo que sabe el asistente sale solo de ti: tus preguntas frecuentes, la descripción de tu negocio y, si activaste las recomendaciones del catálogo, tu catálogo. Con la opción Responder solo con fuentes aprobadas desactivada puede añadir algún consejo general prudente, pero nunca se inventa tus precios, tus existencias, tus enlaces, tus horarios ni tus políticas.

El asistente tampoco se sale del tema. Si un visitante pide algo que no tiene que ver con tu negocio (los deberes, un poema, un logotipo), responde en una o dos frases que ahí no puede ayudarle con eso y vuelve a llevar la conversación hacia tu negocio. Un visitante que sigue preguntando cosas ajenas recibe una breve respuesta estándar que le invita a preguntar por tu negocio.

Cuando el asistente no sabe una respuesta, lo dice. Consulta Cuando el asistente no puede responder.

Fichas de producto#

Si activaste Recomendaciones del catálogo y la respuesta nombra artículos de tu catálogo, aparece una ficha debajo de la respuesta por cada uno de ellos, hasta un máximo de cuatro. Las fichas llegan un momento después del texto, cuando la respuesta ya está completa, y solo muestran los artículos a los que enlaza la propia respuesta, así que las fichas y el texto nunca se contradicen. Para tener ficha, un artículo necesita en tu catálogo la dirección (URL) de su página: la ficha es un enlace a esa página.

Una ficha muestra:

• el nombre del producto o servicio;
• la marca, o la categoría si el artículo no tiene marca;
• una foto, si tu catálogo tiene una para ese artículo. Un artículo sin foto, marca ni categoría muestra en su lugar el comienzo de su descripción;
• el precio. Cuando las opciones de un producto tienen precios distintos, la ficha muestra el más bajo, como «desde» ese precio;
• la disponibilidad: En stock, Preventa o Agotado. Solo en productos: un servicio, como una reparación o un corte de pelo, nunca muestra disponibilidad;
• cuántas opciones tiene el producto, como tallas o colores.

Las fichas muestran tu catálogo tal como está en ese momento, así que un precio que cambias en Catálogo aparece enseguida en la siguiente ficha.

Qué pasa al hacer clic#

Al hacer clic en un enlace de una respuesta o de una ficha de producto, el visitante va a esa página:

• Una página de la misma web en la que está el chat se abre en la misma pestaña. La conversación se mantiene: cuando el visitante abre el chat en la página nueva, todo sigue ahí.
• Cualquier otra web se abre en una pestaña nueva, así que tu página sigue abierta detrás. Eso incluye otra parte de tu propia web con otra dirección, como shop.example.com cuando el widget está en example.com. Aquí, incluso www.example.com y example.com cuentan como direcciones distintas.

Cuánto tiempo se recuerda una conversación#

El widget recuerda la conversación solo en la pestaña abierta del navegador:

• Al recargar la página o pasar a otra página de la misma web en la misma pestaña, la conversación se conserva. En la página nueva el chat está cerrado; el visitante hace clic en el iniciador para volver a verlo.
• Tras 30 minutos sin actividad, el chat se cierra y la conversación se olvida. La próxima vez que el visitante abra el chat, empezará una conversación nueva con tu mensaje de bienvenida.
• Una pestaña nueva, otro navegador u otro dispositivo siempre empiezan una conversación nueva. Cerrar la pestaña, también.

Los visitantes no tienen cuenta, así que un cliente que vuelve nunca ve una conversación antigua. Tú sí: las conversaciones se guardan en Conversaciones durante 90 días.