Correos sobre nuevos clientes potenciales
Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.
Cada vez que un visitante envía el formulario de contacto de tu widget, Konvuno te envía un correo para que puedas responderle mientras sigue interesado. No tienes que activar nada.
Quién recibe el correo
Konvuno envía los correos de clientes potenciales a una sola dirección:
- el Correo electrónico de soporte de tu perfil de negocio, si lo rellenaste;
- si no, la dirección de correo de la cuenta que registró el negocio en Konvuno. Si esa persona ya no es propietaria, lo recibe el propietario que lleva más tiempo en el negocio.
Los miembros no reciben su propia copia. Si todo el equipo debe ver los nuevos clientes
potenciales, usa una dirección compartida, como [email protected], como
Correo electrónico de soporte.
Qué dice el correo
El correo llega de Konvuno con el asunto «New website contact request — Konvuno». Para proteger la privacidad de tus visitantes, no contiene ningún dato personal: solo un enlace a la pantalla Clientes potenciales, donde inicias sesión para ver quién era y qué escribió. El correo está en inglés, sea cual sea el idioma de tu panel.
Consejo
Si el primer correo de un cliente potencial acaba en tu carpeta de spam, márcalo como «no es spam» o añade Konvuno a tus contactos, para que el siguiente llegue a tu bandeja de entrada.
Cambiar la dirección
- Abre Configuración: primero se abre Perfil del negocio.
- Escribe la dirección en Correo electrónico de soporte.
- Haz clic en Guardar cambios.
El siguiente cliente potencial irá a la nueva dirección. Pueden cambiarla tanto los propietarios como los miembros. Deja el campo vacío para que los correos de clientes potenciales vuelvan a ir a la cuenta que registró el negocio.
Esta dirección solo se usa para los correos de clientes potenciales. No se muestra a tus visitantes: los contactos que ven salen de la pestaña Comportamiento del widget (consulta Cómo te contactan los visitantes).
Cuándo no se envía ningún correo
Konvuno no envía ningún correo cuando:
- estás haciendo pruebas. Los formularios enviados desde el modo Prueba de la vista previa del widget no se guardan, y no se avisa a nadie.
- la misma persona vuelve a enviar el formulario en unos pocos minutos: recibes un correo, no dos.
- llegan muchos formularios a la vez, como una ráfaga de un bot: Konvuno retiene los correos para que tu bandeja de entrada no se desborde. Revisa en su lugar la pantalla Clientes potenciales.
- el visitante pidió hablar con una persona pero no envió el formulario. Un traspaso por sí solo no envía ningún correo; puede que el visitante te contacte directamente. Consulta Traspasos.
Nota
El número junto a Clientes potenciales en la barra lateral del panel siempre muestra cuántos clientes potenciales siguen en Nuevo: una forma rápida de comprobar que no se te ha escapado ninguno.
Cómo lo usan otros negocios
- Una panadería familiar envía los correos de clientes potenciales al correo personal de la dueña, porque ella misma responde a todo.
- Un despacho de abogados usa
intake@como Correo electrónico de soporte, para que los clientes potenciales del asistente lleguen a las mismas personas que sus consultas telefónicas. - Un gimnasio dirige la dirección a la recepción, donde siempre hay alguien de turno.
- Una empresa de servicios informáticos envía los correos de clientes potenciales a la bandeja de su servicio de asistencia, que convierte cada uno en una incidencia.