Las cinco cifras de arriba

La fila de la parte superior de la pantalla Descripción general es la forma más rápida de comprobar la salud de tu asistente. Cada recuadro muestra una cifra para el periodo que elegiste, una insignia que la compara con el periodo anterior y, en los recuentos, una pequeña línea que muestra cómo evolucionó día a día.

Visitantes únicos#

Visitantes únicos debería contar cuántas personas distintas abrieron tu widget de chat. Ahora mismo no se mide: para proteger la privacidad de tus visitantes, Konvuno no registra quién abre el widget, así que el recuadro muestra — y No se mide.

Conversaciones válidas#

Conversaciones válidas son las conversaciones que valieron la pena: las que cuentan para tu plan. Una conversación pasa a ser válida en cuanto ocurre una de estas cosas:

• el asistente responde a partir de tus preguntas frecuentes, la descripción de tu negocio o tu catálogo;
• el asistente te pasa al visitante, porque pidió hablar con una persona o algo que solo tú puedes hacer, como un presupuesto o una reserva;
• el visitante deja sus datos de contacto.

Los saludos sin más («hola»), la charla sin contenido, las preguntas ajenas a tu negocio que el asistente rechazó y las conversaciones que Konvuno marcó como sospechosas no son válidas. Cada conversación cuenta el día en que empezó. Las reglas exactas están en Qué cuenta como conversación.

Tasa de respuesta#

Tasa de respuesta es la proporción de todas las conversaciones en las que el asistente respondió al menos a una pregunta a partir de tu conocimiento: tus preguntas frecuentes, la descripción de tu negocio o tu catálogo. Divide esas conversaciones entre todas las del periodo, incluidos los saludos y las sospechosas.

No es lo mismo que Conversaciones válidas. Un visitante que solo pide hablar con una persona, o que solo envía el formulario de contacto, genera una conversación válida —cuenta para tu plan—, pero no una respondida.

Una tasa baja suele tener una de estas dos causas:

• Los visitantes preguntan cosas que tu conocimiento no cubre. Mira Preguntas sin pregunta frecuente y añade una pregunta frecuente para cada una.
• Muchos visitantes solo saludan. Las preguntas sugeridas debajo del mensaje de bienvenida les dan algo que preguntar: consulta Preguntas iniciales sugeridas.

La insignia muestra el cambio en puntos porcentuales, no en porcentaje.

Tasa de clics en el catálogo#

Tasa de clics en el catálogo debería mostrar con qué frecuencia una conversación válida terminó en un clic en una ficha de producto del chat. Igual que Visitantes únicos, ahora mismo no se mide (Konvuno no registra los clics en las fichas), así que el recuadro muestra — y No se mide. Las fichas de producto funcionan con normalidad: los visitantes las ven y pueden abrir las páginas de tus productos.

Clientes potenciales captados#

Clientes potenciales captados es cuántas veces un visitante te envió sus datos de contacto mediante el formulario de contacto del widget: cuando pidió hablar con una persona o cuando el asistente le ofreció que te pusieras en contacto con él. Todos están en Clientes potenciales.

Un cliente potencial que eliminas en Clientes potenciales también desaparece de esta cifra. El formulario del modo de prueba de la vista previa no guarda nada, así que tus propias pruebas nunca aparecen aquí.

Lo que nunca se cuenta#

• Tus propias pruebas. Las conversaciones del modo Prueba de la vista previa quedan fuera de todas las cifras de la descripción general. Consulta Vista previa y prueba.
• Las conversaciones antiguas. Konvuno elimina las conversaciones a los 90 días, así que en un periodo más lejano ya no queda ninguna que contar. Consulta Cuánto tiempo guarda Konvuno tus datos.

Las conversaciones sospechosas nunca son válidas ni se facturan, pero sí cuentan en «todas las conversaciones»: consulta Calidad de respuesta.