Proizvodi u chatu

Kada posjetitelj pita o nečemu što prodajete — „imate li vodootpornu jaknu?”, „koliko stoji veliki servis?”, „ima li plavih na zalihi?” — asistent pretražuje vaš katalog i odgovara na temelju onoga što pronađe. Uz svaku stavku koju preporuči dolazi kartica: mala pločica ispod odgovora koja otvara stranicu te stavke na vašoj web-stranici. Cijeli odgovor onako kako ga vidi posjetitelj prikazan je u članku Kako izgledaju odgovori.

Kako asistent koristi vaš katalog#

• Pretražuje po nazivu, marki, kategoriji, opisu i polju SKU, ali i po značenju: „nešto za vožnju na posao po kiši” može pronaći jaknu u čijem se opisu riječ „kiša” nigdje ne pojavljuje.
• Pretraživanje može suziti onako kako bi to učinio prodavač — na raspon cijena, marku, kategoriju, veličinu ili boju, samo na ono što je na zalihi.
• Odgovara samo na temelju onoga što pretraživanje vrati. Ne izmišlja cijene, zalihe ni proizvode. Rasprodane stavke ostaju u pretraživanju, pa posjetitelju može reći da je nešto rasprodano umjesto da se pravi da to nikada niste imali.

Promjena koju napravite stiže u chat za nekoliko minuta. Stavke iz povezane trgovine prate raspored same trgovine — pogledajte Feed proizvoda i WooCommerce.

Što prikazuje kartica#

• sliku, iz polja URL slike stavke. Bez nje kartica sadrži samo tekst — nema praznog okvira;
• naziv, a ispod njega marku — ili kategoriju ako marke nema, ili početak opisa ako nema ni jednog ni drugog;
• cijenu. Ako je stavka na akciji, to je akcijska cijena. Za proizvod čije opcije imaju različite cijene na kartici piše „od” i najniža cijena;
• oznaku zalihe: Na zalihi, Nema na zalihi ili Predbilježba. Stavka vrste Usluga nikada je ne dobiva, kao ni stavka čija je dostupnost Nepoznato;
• koliko opcija postoji, za proizvod s nekoliko veličina ili boja iz povezane trgovine.

Kada je odgovor gotov, asistent prikazuje karticu za svaku stavku koju preporuči, najviše četiri po odgovoru. Stavka bez polja URL proizvoda ne dobiva karticu — ne bi bilo kamo poslati posjetitelja.

Kada posjetitelj klikne karticu, otvara se vaša stranica. Stranica na istoj web-stranici kao i chat otvara se u istoj kartici preglednika i razgovor ostaje otvoren; stranica na drugoj web-stranici otvara se u novoj kartici.

Uključite ili isključite preporuke proizvoda#

Pretraživanjem proizvoda upravlja se na zaslonu Widget, na kartici Ponašanje: postavka Preporuke iz kataloga — pogledajte Kako asistent odgovara. Kao i svaka postavka widgeta, promjena stiže na vašu web-stranicu kada je objavite.

Čak i kada je postavka uključena, asistent pretražuje samo ako katalog iz kojeg odgovara ima barem jednu stavku. S praznim katalogom uopće ne pretražuje, nego na pitanja o onome što nudite odgovara na temelju vaših FAQ-ova i opisa tvrtke.

Iz kojeg kataloga asistent odgovara#

Kada je trgovina povezana, vaša tvrtka ima dva kataloga: katalog trgovine i onaj kojim upravljate sami, u odjeljku Ručno dodano. Izbornik Widget odgovara iz, ispod pločica trgovina na zaslonu Katalog, određuje koji od njih asistent koristi.

• Svi katalozi — oba. Odaberite ovo ako uz trgovinu ručno dodajete stavke, na primjer usluge ili poklon-bonove koje vaša trgovina ne prodaje.
• Ručno dodano — samo stavke kojima upravljate sami.
• Onaj označen sa „sinkronizirano” — samo proizvodi vaše trgovine.

Promjena vrijedi odmah — ništa ne treba objavljivati. Mogu je napraviti vlasnici i članovi.

Kada povežete trgovinu, a ovdje još ništa nije odabrano, njezin prvi uvoz to postavlja umjesto vas:

• ako nemate vlastitih stavki, asistent odgovara iz kataloga trgovine;
• ako imate stavke u odjeljku Ručno dodano, ostaje odabrano Svi katalozi, pa se ništa što ste dodali ne prestaje koristiti.

Dok je odabran katalog trgovine, uz naslov Ručno dodano piše da asistent te stavke ne koristi.

Kada odspojite trgovinu, asistent se vraća vašim vlastitim stavkama.

Provjerite što dobivaju posjetitelji#

Najbrži način da provjerite svoj katalog jest da sami pitate asistenta. Na zaslonu Widget prebacite pregled na način Test — pogledajte Pregled i testiranje — i isprobajte:

• proizvod po nazivu, a zatim isti proizvod opisan drugim riječima;
• pitanje o cijeni: „ima li nešto ispod 50?”;
• nešto što vam je rasprodano, kako biste vidjeli kako se asistent snalazi;
• uslugu, kako biste provjerili da njezina kartica nema oznaku zalihe.

Ako odgovor nije dobar, rješenje je gotovo uvijek u samoj stavci: jasniji naziv, kategorija, rečenica opisa ili nedostajuće polje URL proizvoda.