Pet brojeva na vrhu

Redak na vrhu zaslona Pregled najbrža je provjera stanja vašeg asistenta. Svaka pločica prikazuje jedan broj za razdoblje koje ste odabrali, značku koja ga uspoređuje s prethodnim razdobljem i — kod brojeva koji nešto broje — malu crtu koja pokazuje kako se mijenjao iz dana u dan.

Jedinstveni posjetitelji#

Jedinstveni posjetitelji trebali bi brojiti koliko je različitih ljudi otvorilo vaš chat widget. Taj se broj trenutačno ne mjeri: radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno ne bilježi tko otvara widget, pa pločica prikazuje — i Ne mjeri se.

Valjani razgovori#

Valjani razgovori su razgovori koji su nešto vrijedili — oni koji se računaju u vaš plan. Razgovor postaje valjan čim se dogodi nešto od sljedećeg:

• asistent odgovori na temelju vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke ili vašeg kataloga;
• asistent posjetitelja proslijedi vama, jer je tražio osobu ili nešto što možete samo vi, poput ponude ili rezervacije;
• posjetitelj ostavi svoje kontaktne podatke.

Sami pozdravi („bok“), čavrljanje, pitanja izvan teme koja je asistent odbio i razgovori koje je Konvuno označio kao sumnjive nisu valjani. Svaki se razgovor broji na dan kada je započeo. Točna pravila nalaze se pod Što se računa kao razgovor.

Stopa odgovora#

Stopa odgovora je udio razgovora u kojima je asistent odgovorio na barem jedno pitanje na temelju vašeg znanja — vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke ili vašeg kataloga — među svim razgovorima. Ti se razgovori dijele sa svim razgovorima u razdoblju, uključujući pozdrave i sumnjive razgovore.

To nije isto što i Valjani razgovori. Posjetitelj koji samo zatraži osobu ili samo pošalje kontaktni obrazac čini valjani razgovor — on se računa u vaš plan — ali ne i razgovor s odgovorom.

Niska stopa obično ima jedan od dva uzroka:

• Posjetitelji pitaju stvari koje vaše znanje ne pokriva. Pogledajte popis Pitanja bez FAQ-a i za svako dodajte FAQ.
• Mnogi se posjetitelji samo pozdrave. Predložena pitanja ispod poruke dobrodošlice daju im nešto što mogu pitati — pogledajte Predložena početna pitanja.

Značka prikazuje promjenu u postotnim bodovima, a ne u postocima.

Stopa klikova na katalog#

Stopa klikova na katalog trebao bi pokazivati koliko je često valjani razgovor doveo do klika na karticu proizvoda u chatu. Kao i Jedinstveni posjetitelji, ovaj se broj trenutačno ne mjeri — Konvuno ne bilježi klikove na kartice — pa pločica prikazuje — i Ne mjeri se. Same kartice proizvoda rade kao i obično: posjetitelji ih vide i mogu otvoriti stranice vaših proizvoda.

Prikupljeni potencijalni klijenti#

Broj Prikupljeni potencijalni klijenti pokazuje koliko vam je puta posjetitelj poslao svoje kontaktne podatke putem kontaktnog obrasca u widgetu — kada je tražio osobu ili kada mu je asistent ponudio da mu se javite. Svaki od njih nalazi se na zaslonu Potencijalni klijenti.

Potencijalni klijent kojeg izbrišete na zaslonu Potencijalni klijenti nestaje i iz ovog broja. Obrazac u probnom načinu pregleda ništa ne sprema, pa se vaši vlastiti testovi ovdje nikada ne pojavljuju.

Što se nikada ne broji#

• Vaši vlastiti testovi. Razgovori iz načina Test u pregledu izostavljeni su iz svih brojeva na Pregledu. Pogledajte Pregled i testiranje.
• Stari razgovori. Konvuno briše razgovore nakon 90 dana, pa za razdoblje dalje u prošlosti nema više razgovora koji bi se mogli brojiti. Pogledajte Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke.

Sumnjivi razgovori nikada nisu valjani i nikada se ne naplaćuju, ali se ubrajaju u „sve razgovore“ — pogledajte Kvaliteta odgovora.