Označavanje i izvoz razgovora

Oznake su kratke etikete koje sami dodajete razgovorima — za temu, za daljnje praćenje, za pogrešan odgovor koji treba ispraviti. Izvoz vam daje kopiju razgovora koju možete sačuvati ili podijeliti izvan Konvuna.

Označavanje razgovora#

1. Otvorite razgovor na zaslonu Razgovori.
2. Kliknite Dodaj oznaku pokraj statusnih oznaka na vrhu.
3. Upišite oznaku i pritisnite Enter ili kliknite bilo gdje drugdje. Oznaka se odmah sprema — nema gumba za spremanje.

Da biste uklonili oznaku, kliknite × pokraj nje. Odmah se uklanja.

Dobro je znati:

• Oznake su zajedničke: svi u vašem timu vide oznake koje dodate.
• Ista se oznaka ne može dodati dvaput, ali velika i mala slova se razlikuju — Povrat i povrat bile bi dvije različite oznake. Odaberite jedan način pisanja i držite ga se.
• Okvir za pretraživanje iznad popisa pronalazi oznake, pa pretraživanje povrat prikazuje svaki razgovor s oznakom povrat. Pogledajte Filtriranje i pretraživanje.
• Oznake razgovora i oznake potencijalnih klijenata međusobno su odvojene. Označavanje razgovora ne označava potencijalnog klijenta koji je iz njega nastao — pogledajte Rad s potencijalnim klijentom.

Izvoz razgovora#

Kliknite Izvezi u gornjem desnom kutu otvorenog razgovora. Vaš preglednik preuzima običnu tekstnu datoteku nazvanu po referenci razgovora, npr. conversation-a793a2f9.txt, s jednim retkom po poruci — datum i vrijeme, tko je napisao poruku i što je napisao:

[23. 09. 2026. 05:37] Posjetitelj: Mogu li unajmiti e-bicikl za subotu?
[23. 09. 2026. 05:38] Asistent: Da! E-bicikli su 35 € na dan, uz uključenu kacigu i lokot. …

Datumi su zapisani onako kako ih zapisuje jezik vaše nadzorne ploče. Datoteka sadrži samo poruke — ni statusne oznake ni oznake. Otvara se u bilo kojem uređivaču teksta i može se priložiti e-poruci, pa je to najjednostavniji način da razgovor podijelite s nekim tko nema račun u Konvunu. Razgovor može izvesti bilo tko iz vašeg tima.

Razgovori se automatski brišu nakon 90 dana (pogledajte Koliko se dugo razgovori čuvaju), pa izvezite svaki koji želite zadržati dulje.

Izvoz svega#

Vlasnik može preuzeti sve podatke tvrtke u jednoj datoteci: svaki razgovor s njegovim porukama, svakog potencijalnog klijenta i vaše postavke.

1. Otvorite zaslon Postavke i odaberite Podaci i zadržavanje.
2. Pod Izvoz podataka tvrtke kliknite Izvezi.

Datoteka je u formatu JSON — namijenjena je sigurnosnim kopijama ili prijenosu vaših podataka u drugi sustav, a ne čitanju. Za tablicu svojih potencijalnih klijenata umjesto toga upotrijebite Izvezi CSV na zaslonu Potencijalni klijenti — pogledajte Izvoz potencijalnih klijenata u tablicu.