Kontakt s podrškom
Pošaljite nam pitanje ili prijavite problem iz nadzorne ploče i saznajte što se događa nakon što kliknete slanje.
Kada nešto ne radi ili ste zapeli, pišite nam iz nadzorne ploče. Obrazac nam šalje podatke koje bismo vas inače morali tražiti, pa brže dobivate koristan odgovor.
Otvaranje obrasca
- Kliknite upitnik u gornjem desnom kutu bilo kojeg zaslona.
- Odaberite Kontaktiraj podršku.
Otvorite ga sa zaslona na kojem je problem — obrazac bilježi s kojeg ste zaslona došli. Zahtjev se ujedno sprema pod tvrtkom u kojoj radite, pa ako ih vodite više, najprije se prebacite na pravu (pogledajte Više tvrtki).
Zahtjeve mogu slati i vlasnici i članovi.
Ispunjavanje obrasca
- Naslov — jedan redak koji sažima problem, do 150 znakova.
- Na što se odnosi? — odaberite Widget, Znanje i FAQ, Katalog, Naplata ili Ostalo. Uz Ostalo pojavljuje se okvir u koji s nekoliko riječi navodite temu.
- Poruka — što ste očekivali, što se umjesto toga dogodilo i gdje. Najmanje 20 znakova; broj ispod okvira pokazuje koliko vam je mjesta preostalo.
Kliknite Pošalji zahtjev.
Savjet
Obrazac ne prima snimke zaslona ni datoteke. Umjesto toga zalijepite poruku o pogrešci od riječi do riječi, a kod problema s widgetom navedite punu adresu stranice na kojoj se problem pojavljuje. Ako bi slika pomogla, napišite to — možete je poslati kada odgovorite na naš odgovor.
Što vidimo osim vaše poruke
Uz zahtjev šaljemo i vašu tvrtku, plan i trenutni zaslon. Točnije: tvrtku, njezin plan i status pretplate, zaslon s kojeg ste otvorili obrazac, jezik vaše nadzorne ploče, vaš preglednik i adresu e-pošte s kojom se prijavljujete. Ništa od toga ne morate ponavljati.
Nakon slanja
Obrazac zamjenjuje potvrda koja navodi adresu e-pošte na koju će stići naš odgovor — onu s kojom se prijavljujete. Odgovorit ćemo na adresu e-pošte vašeg računa. Većina zahtjeva dobije odgovor u roku od jednog radnog dana.
- Na istu adresu dobivate i kratku e-poruku „We received your support request” (na engleskom). Ona ne ponavlja vašu poruku; služi vam kao potvrda da je zahtjev stigao.
- Naš odgovor stiže e-poštom. Ako želite nešto dodati, odgovorite na bilo koju od tih dviju e-poruka.
- Pošalji još jedan otvara prazan obrazac; Natrag vas vraća na zaslon s kojeg ste došli.
Ako slanje ne uspije
Ako se zahtjev ne može poslati, obrazac vam to kaže i prikazuje našu adresu, [email protected]. Kopirajte svoju poruku i umjesto toga nam je pošaljite e-poštom — ništa se ne gubi.
Ako u kratkom vremenu pošaljete više zahtjeva, obrazac vas zamoli da malo pričekate prije sljedećeg. Nove pojedinosti dodajte zahtjevu koji ste već poslali tako da odgovorite na naš odgovor.
Napomena
Ne možete se uopće prijaviti? Tada vam obrazac nije dostupan — pošaljite e-poruku na [email protected] s adrese s kojom se prijavljujete. Pogledajte i Kod ne stiže.
Kako ga koriste druge tvrtke
- Kozmetički salon odabire Naplata i pita kako prijeći na veći plan prije prometne blagdanske sezone.
- Softverska tvrtka otvara obrazac sa zaslona Widget, lijepi pogrešku iz konzole svojeg preglednika i navodi stranicu na kojoj se chat ne učitava.
- Knjižara odabire Ostalo, kao temu upisuje „računi“ i traži da se na računu pojave podaci njezine tvrtke.