Preskoči na sadržaj

Odgovori koji nedostaju i zdravlje znanja

Pogledajte na koja pitanja posjetitelja vaše znanje još ne odgovara, pretvorite ih u FAQ-ove u nekoliko klikova i provjerite koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu.

Desni stupac zaslona Znanje govori vam što dalje: koja pitanja posjetitelji postavljaju, a vi na njih nemate odgovor, i jesu li vaši FAQ-ovi spremni za upotrebu.

Odgovori koji nedostaju

Pitanja posjetitelja na koja nije odgovorio nijedan FAQ
Pitanja posjetitelja na koja nije odgovorio nijedan FAQ

Odjeljak Nedostaju odgovori navodi pitanja iz stvarnih razgovora koja asistent nije mogao povezati ni s jednim vašim FAQ-om ni sa stavkom kataloga. Najčešća su prva: ×8 znači da ga je postavilo osam posjetitelja — ili jedan posjetitelj u nekoliko različitih dana. Popis prikazuje šest najčešće postavljenih pitanja; kada riješite jedno, sljedeće se pomiče gore.

Svako pitanje prikazano je točno onako kako ga je posjetitelj upisao — na njegovu jeziku, ponekad s pogreškama u pisanju. Pitanja koja se razlikuju samo po velikim slovima ili razmacima računaju se kao jedno, a kada na njega odgovorite ili ga odbacite, uklanja se u svim oblicima u kojima je napisano.

Što ovdje dospijeva, a što ne:

  • Pitanje na koje je asistent odgovorio na temelju vašeg poslovnog konteksta jest na popisu. Posjetitelj je dobio odgovor, ali FAQ bi dao precizniji.
  • Pitanje koje vam je asistent proslijedio kao zahtjev za predaju razgovora osobi nije na popisu — njime se već bavi čovjek.
  • Vaši vlastiti probni chatovi u testnom načinu widgeta, zahtjevi izvan teme koje je asistent odbio i neželjene poruke izostavljaju se.
  • Ako isti posjetitelj isto pitanje postavi dvaput u jednom danu, ono se računa jednom.

Ta pitanja navodi i zaslon Pregled, za razdoblje koje odaberete — pogledajte Pitanja bez FAQ-a.

Pretvorite pitanje u FAQ

  1. Kliknite FAQ pokraj pitanja.
  2. Otvara se obrazac za FAQ s već upisanim pitanjem, a polje Status postavljeno je na Aktivno. Po želji doradite formulaciju.
  3. Napišite odgovor.
  4. Kliknite Dodaj FAQ.

Obrazac za FAQ otvoren iz odgovora koji nedostaje, s već upisanim pitanjem
Obrazac za FAQ otvoren iz odgovora koji nedostaje, s već upisanim pitanjem

Pitanje nestaje s popisa čim spremite, jer asistent sada na njega može odgovoriti.

Ako status prebacite na Nacrt kako biste odgovor dovršili kasnije, pitanje ostaje na popisu dok taj FAQ ne stavite uživo — nacrt ne odgovara posjetiteljima.

Odbacite pitanje

Na neka pitanja nikada nećete odgovoriti: nešto što ne nudite, šala, jednokratni upit. Kliknite × pokraj pitanja. Pitanje se uklanja s popisa; ako ga posjetitelj kasnije ponovno postavi, vraća se.

Zdravlje znanja

Kartica zdravlja znanja
Kartica zdravlja znanja

Kartica Zdravlje znanja brza je provjera koliko su vaši FAQ-ovi spremni.

Kartica broji samo FAQ-ove sa statusom Aktivno — one iz kojih asistent odgovara. Nacrti i onemogućeni FAQ-ovi izostavljeni su, pa ako neke namjerno čuvate, brojke zbog toga ne padaju. Kada imate FAQ-ove, ali nijedan još nije aktivan, kartica to i kaže.

  • Postotak — koliko od vaših aktivnih FAQ-ova asistent trenutačno može koristiti jer su indeksirani.
  • Indeksirano — aktivni FAQ-ovi spremni da ih asistent pronađe.
  • Indeksiranje — aktivni FAQ-ovi koji se još indeksiraju, obično nekoliko minuta nakon što ih dodate ili promijenite.
  • Zastarjelo (30+ dana) — aktivni FAQ-ovi koje nitko nije mijenjao 30 dana. Vrijedi ih brzo provjeriti; pogledajte Zastarjeli odgovori.
  • Neuspjelo — prikazuje se samo kada neki aktivni FAQ nije mogao biti indeksiran. Kako to popraviti, pročitajte u odjeljku Indeksiranje.

Tjedna rutina od deset minuta

  1. Na dva ili tri najčešća pitanja iz odjeljka Nedostaju odgovori odgovorite novim FAQ-ovima, a ona na koja nikada nećete odgovoriti odbacite.
  2. Otvorite FAQ-ove s oznakom zastarjelo i provjerite jesu li još uvijek točni.
  3. Postavite asistentu svoja nova pitanja u testnom načinu widgeta.

Kako ga koriste druge tvrtke

  • Hotel vidi da je pitanje „Mogu li doći sa psom?” postavljeno dvanaest puta u tjedan dana i dodaje FAQ sa svojim pravilima za kućne ljubimce i iznosom doplate.
  • Ljekarna odbacuje pitanje „Mogu li lijekove na recept naručiti na internetu?” — njezin poslovni kontekst već objašnjava da to nije moguće, i asistent to i kaže.
  • Tvrtka za IT podršku otkriva da posjetitelji pitaju na njemačkom i engleskom, pa svoj novi FAQ piše na jeziku kojim se služi većina njih.
  • Studio joge primjećuje da mu je postotak pao nakon što je dodao deset nacrta opisa satova i aktivira ih kada je novi raspored konačan.