Potencijalni klijenti

Potencijalni klijent posjetitelj je koji je u vašem widgetu ostavio svoje kontaktne podatke kako biste mu se mogli javiti. Svaki potencijalni klijent stiže na zaslon Potencijalni klijenti — s imenom, adresom e-pošte ili brojem telefona, onim što je želio i poveznicom na chat iz kojeg je došao. To je jednostavan popis kupaca: prolazite kroz njega, označavate napredak kod svakog potencijalnog klijenta, a Konvuno ga čuva dok ga ne izbrišete.

Odakle dolaze potencijalni klijenti#

Potencijalni klijenti dolaze iz kontaktnog obrasca u widgetu, s naslovom Ostavite svoje podatke. Posjetitelj do njega dolazi na dva načina:

• Kada mu treba osoba. Ako posjetitelj traži da razgovara s nekim, traži ponudu ili rezervaciju ili pita nešto što vaše znanje ne pokriva, asistent nudi vaše izravne kontakte i gumb Ostavite podatke. Pogledajte Predaja razgovora.
• Kada je chat pauziran. Ako asistent trenutačno ne može odgovarati — primjerice zato što su razgovori iz vašeg plana za ovo razdoblje potrošeni — widget i dalje nudi obrazac, pa ne gubite kupca.

Obrazac uvijek traži adresu e-pošte ili broj telefona. Koja polja traži i tekst privole koji posjetitelji moraju označiti birate na kartici Ponašanje widgeta — pogledajte Kako vas posjetitelji mogu kontaktirati.

Potencijalni klijenti nikada ne nastaju na drugi način: ne možete ih dodati ručno, a obrasci poslani iz načina Test u pregledu widgeta ne spremaju se.

Popis#

Svaki redak jedan je potencijalni klijent, od najnovijeg prema starijima:

• Ime — ime koje je upisao, odnosno Anonimno ako je polje ostavio praznim.
• Interes — ono što je napisao u okvir za poruku u obrascu. Ako ga je ostavio praznim, umjesto toga prikazuje se sažetak njegova razgovora, nakon što ga netko otvori.
• Izvor — web-stranica s koje je poslao obrazac, npr. northwheel.example.
• Status — dokle ste stigli s njim. Pogledajte Statusi.
• Datum — dan kada je poslao obrazac.

Kliknite redak da biste otvorili potencijalnog klijenta i radili s njim — pogledajte Rad s potencijalnim klijentom. Broj pokraj stavke Potencijalni klijenti na bočnoj traci pokazuje koliko potencijalnih klijenata još ima status Novi.

Statusi#

Konvuno postavlja status Novi kada potencijalni klijent stigne i nakon toga nikada sam ne mijenja status — pomicanje potencijalnog klijenta dalje na vama je. Pogledajte Promjena statusa.

Filtriranje i pretraživanje#

• Gumbi statusa iznad popisa — Sve, Novi, Kontaktirani, Kvalificirani, Osvojeni i Izgubljeni — prikazuju samo potencijalne klijente s tim statusom.
• Okvir za pretraživanje u gornjem desnom kutu zaslona pronalazi potencijalne klijente po imenu, adresi e-pošte, broju telefona, tvrtki, poruci koju su napisali, AI sažetku njihova razgovora ili oznaci. Pronalazi i dijelove riječi, pa horv pronalazi „Horvat“. Broj telefona pronalazi se bez obzira na to kako je napisan: 091 123 4567 pronalazi i +385911234567.

Broj na dnu popisa pokazuje koliko potencijalnih klijenata odgovara.

Koliko se dugo čuvaju potencijalni klijenti#

Potencijalni klijenti ostaju dok ih ne izbrišete. Razgovor iz kojeg je potencijalni klijent došao automatski se briše nakon 90 dana — pogledajte Koliko se dugo razgovori čuvaju — i od tada potencijalni klijent više nije povezan s njim. Sve što je posjetitelj upisao u obrazac ostaje uz potencijalnog klijenta.

Tko što može#

Vlasnici i članovi na ovom zaslonu mogu sve: čitati potencijalne klijente, mijenjati im status, dodavati oznake i bilješke, slati im e-poruke, izvoziti ih i brisati.