Lijevak i kvaliteta odgovora
Pratite razgovore od prve poruke do osvojenog kupca i pogledajte na koliko je njih asistent zaista odgovorio.
Ispod grafikona na zaslonu Pregled nalaze se dvije kartice jedna pokraj druge. Lijevak ishoda prati vaše razgovore do konačnog rezultata — novog kupca. Kartica Kvaliteta odgovora pobliže prikazuje drugi korak: koliko je razgovora dobilo pravi odgovor.
Lijevak ishoda
Svaki stupac jedan je korak, mjeren u odnosu na prvi. Postotak s desne strane udio je svih razgovora koji su stigli do tog koraka.
| Korak | Što broji |
|---|---|
| Razgovori | Sve razgovore u razdoblju — uključujući pozdrave i sumnjive razgovore, ali nikada vaše vlastite testove. |
| Odgovoreno | Razgovore u kojima je asistent odgovorio na barem jedno pitanje na temelju vašeg znanja — pogledajte Stopa odgovora. |
| Prikupljeni potencijalni klijenti | Kontaktne obrasce koje su vam posjetitelji poslali. |
| Osvojeno | Potencijalne klijente iz ovog razdoblja kojima ste u međuvremenu na zaslonu Potencijalni klijenti postavili status Osvojen. |
Klikovi na kartice proizvoda nisu dio lijevka: radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno ih trenutačno ne bilježi.
Posjetitelj može ostaviti svoje podatke a da ne dobije odgovor — na primjer ako odmah zatraži osobu — pa broj Prikupljeni potencijalni klijenti može biti veći od broja Odgovoreno.
Kada se potencijalni klijent smatra osvojenim
Osvojeno jedini je korak koji popunjavate sami. Kada potencijalni klijent postane kupac, otvorite ga na zaslonu Potencijalni klijenti i postavite mu status Osvojen. Potencijalni klijent od kojeg nije bilo ništa dobiva status Izgubljen, koji lijevak ne broji.
Potencijalni klijent broji se u razdoblju u kojem je stigao, a ne na dan kada ste ga označili. Potencijalni klijent od prije tri tjedna kojem danas postavite status Osvojen povećava broj Osvojeno u prikazu 30 dana, a ne u prikazu 7 dana.
Savjet
Održavajte statuse potencijalnih klijenata ažurnima i lijevak postaje izvješće o prodaji: koliko razgovora na web-stranici treba da biste osvojili jednog kupca.
Kvaliteta odgovora
Veliki broj udio je razgovora sa statusom Odgovoreno, a traka ostatak prikazuje kao Nije odgovoreno. To je ista brojka kao Stopa odgovora.
Nije odgovoreno ne znači samo da asistent nije uspio. Uključuje i:
- posjetitelje koji su se samo pozdravili i otišli;
- pitanja izvan teme koja je asistent pristojno odbio;
- pitanja na koja nije znao odgovoriti;
- posjetitelje koji su tražili osobu ili ostavili svoje podatke, a da nisu pitali ništa na što bi asistent mogao odgovoriti;
- sumnjive razgovore.
Crveni redak ispod broji razgovore koje je Konvuno u razdoblju označio kao sumnjive: automatizirani promet, spam ili pokušaje da se asistenta prevari. Oni se nikada ne računaju u vaš plan. Možete ih pročitati na zaslonu Razgovori, s oznakom Sumnjivo · isključeno.
Kako ga koriste druge tvrtke
- Hotel vidi mnogo razgovora, ali malo potencijalnih klijenata, pa u poruku dobrodošlice dodaje „Ostavite svoju adresu e-pošte i poslat ćemo vam naše cijene“.
- Instalater solarnih panela svaki potpisani ugovor označava statusom Osvojen, svaku odbijenu ponudu statusom Izgubljen i svojim partnerima svaki mjesec javlja broj Osvojeno.
- Škola stranih jezika primijeti da polovicu njezinih razgovora „bez odgovora“ čine pozdravi, pa dodaje predložena pitanja o terminima i cijenama tečajeva.