Uvezite FAQ-ove sa svoje web-stranice

Najbrži put do dobro informiranog asistenta jest da Konvunu dopustite da pročita vašu web-stranicu. On prolazi kroz vaše javne stranice, iz onoga što na njima piše sastavlja pitanja i odgovore i prikazuje vam ih kao prijedloge. Vi označite one koji su točni i oni odlaze uživo.

Skeniranje priprema i nacrt vašeg poslovnog konteksta — kratkog opisa vaše tvrtke koji asistent ima na umu pri svakom odgovoru.

Pokrenite skeniranje#

Tvrtka koja još nema nijedan FAQ vidi poziv na skeniranje izravno na zaslonu Znanje:

U suprotnom kliknite Dodaj znanje → Uvezi s web-stranice.

1. Upišite adresu svoje web-stranice, na primjer example.com — https:// nije potreban.
2. Kliknite Analiziraj web-stranicu (na praznom zaslonu) ili Analiziraj.
3. Pričekajte da Konvuno pročita vašu stranicu. Pregledavamo do 20 stranica u potrazi za podacima o tvrtki i prijedlozima FAQ-ova. To može potrajati minutu.

Dok skeniranje traje, možete napustiti stranicu — nastavlja se i bez vas. Dok čita, stavka Znanje u bočnoj traci prikazuje mali indikator. Kad završi, poruka vam to javlja, s gumbom Pregledaj, a točka ostaje na stavci Znanje dok ne pogledate rezultate. Istodobno može raditi samo jedno skeniranje.

Pregledajte prijedloge#

U rezultatima su lijevo Predloženi FAQ-ovi, a desno Što smo pronašli.

1. Svaki je prijedlog na početku označen. Kliknite prijedlog — ili Prikaži cijeli odgovor — da pročitate cijeli odgovor, i uklonite oznaku s onih koje ne želite. Odaberi sve i Očisti označavaju sve prijedloge ili uklanjaju oznaku sa svih.
2. Da biste ispravili prijedlog prije nego što ode uživo, kliknite Uredi ispod njega, promijenite pitanje ili odgovor i kliknite Spremi. Dobiva oznaku Uređeno, a dodaje se vaša verzija.
3. Redak ispod svakog prijedloga navodi i stranicu s koje je napisan; kliknite ga da je otvorite.
4. Posivljeni prijedlog s oznakom dodano već je jedan od vaših FAQ-ova, pa se ne može dodati dvaput.
5. Kliknite gumb Dodaj — na njemu piše koliko ste prijedloga označili.

Vraćate se na popis FAQ-ova, gdje vas čekaju novi FAQ-ovi. Poruka kaže odgovaraju li već posjetiteljima ili će odgovarati kad objavite widget.

Kakav je uvezeni FAQ:

• Odmah ima status Aktivno — vaše su oznake ujedno i pregled, pa pročitajte odgovore prije nego što ih dodate. Svaki od njih poslije možete urediti ili onemogućiti.
• Nema kategoriju, a kao jezik mu je upisan onaj koji vaša web-stranica navodi za svoje stranice. Stranica koja ne navodi nijedan dobiva jezik vaše nadzorne ploče. Ni jedno ni drugo ne mijenja odgovore; uredite ih ako volite uredan popis.
• Pripada izvoru tipa Web-stranica, nazvanom po vašoj adresi. Skenirate li istu adresu ponovno, novi se FAQ-ovi pridružuju tom izvoru umjesto da započnu drugi. Pogledajte Izvori.

Što smo pronašli prikazuje naziv tvrtke, opis, adrese e-pošte i brojeve telefona koje je Konvuno pronašao, te najkorisnije stranice pod Ključne stranice. Ako vaš poslovni profil još nema e-poštu za podršku ili telefon, gumb Dodaj u poslovni profil onamo sprema prve pronađene — asistent posjetiteljima daje kontaktne podatke iz vašeg profila. Ništa što je već u profilu neće se zamijeniti. Da se prikazuju i kao gumbi u chatu, dodajte ih u kontaktne opcije widgeta.

Što skeniranje čita#

Skeniranje počinje na adresi koju upišete i prati poveznice na druge stranice iste web-stranice, pri čemu najprije gleda stranice poput „o nama”, „usluge”, „cijene”, „kontakt” i „FAQ” — nazvane na bilo kojem jeziku nadzorne ploče, pa se računaju i cjenik, ueber-uns ili chi-siamo. Ne može pročitati:

• stranice za koje je potrebna prijava, na primjer korisnički račun;
• druge web-stranice i poddomene — ako su vaše cijene na shop.example.com, tu adresu skenirajte zasebno;
• tekst unutar slika ili PDF datoteka, na primjer jelovnik ili cjenik učitan kao PDF;
• tekst koji se pojavljuje tek nakon što se stranica učita u pregledniku. Neki alati za izradu web-stranica rade na taj način, i skeniranje takve stranice pronađe malo ili ništa.

Ako skeniranje pronađe malo prijedloga, ostatak dodajte ručno ili iz proračunske tablice.

Vaš poslovni kontekst#

Svako skeniranje piše i novi poslovni kontekst. On nikad sam ne zamjenjuje vaš: kartica Poslovni kontekst ispod prijedloga prikazuje nacrt. Koristi ovaj opis ga uključuje, a Najprije uredi ga otvara u uređivaču. Ako već imate svoj, Usporedi sa svojim prikazuje oba. Isti nacrt čeka i iza gumba Pregledaj novu verziju iznad popisa FAQ-ova. Pogledajte Pregledajte novu verziju nakon skeniranja.

Ponovno skeniranje#

Nakon što promijenite web-stranicu, kliknite Analiziraj ponovno kako biste je ponovno skenirali. Novi rezultati zamjenjuju prethodne prijedloge, a sve što ste već dodali nosi oznaku dodano. Svako se skeniranje računa kao skeniranje, pronašlo nešto ili ne.

Besplatna skeniranja bez plana#

Bez pretplate vaša tvrtka može besplatno pokrenuti tri skeniranja. Stranica pokazuje koliko ih je preostalo, na primjer „Besplatna skeniranja: preostalo 2 od 3”. Računa se i skeniranje koje ne uspije, jer je posao obavljen — osim onoga koje se prekinulo prije kraja (pogledajte niže). Kada ih potrošite, na stranici piše:

Iskoristili ste sva besplatna skeniranja web-stranica. Nadogradite svoj plan za ponovno skeniranje.

S pretplatom možete ponovno skenirati kad god se vaša web-stranica promijeni. Postoji dnevno ograničenje koje uobičajena upotreba nikada ne dosegne; ako ga ipak dosegnete, na stranici piše „Dosegli ste dnevno ograničenje skeniranja web-stranica. Pokušajte ponovno sutra.” Planove pogledajte u cijenama.

Kada skeniranje ne uspije#

Ako skeniranje nije moglo završiti, vidjet ćete poruku Analiza nije uspjela s razlogom:

Analiza nije završena#

Poruka Analiza nije završena znači da je skeniranje stalo prije nego što je završilo. Spora web-stranica to ne uzrokuje: Konvuno čeka koliko god skeniranje smije trajati, a to je pola sata. Kliknite Pokušaj ponovno da pokrenete novo skeniranje.

Skeniranje koje je ovako stalo ne troši besplatno skeniranje. Novi pokušaj računa se kao jedno skeniranje, kao i svako drugo.