Učitajte i izvezite FAQ-ove kao CSV datoteku

Ako su vaša pitanja i odgovori već u proračunskoj tablici, ne morate ih ponovno upisivati. Spremite tablicu kao CSV datoteku i učitajte je. Isti format radi i u suprotnom smjeru: izvezite svoje FAQ-ove, uredite ih u Excelu, Numbersu ili Google Sheetsu i vratite ih natrag.

Pripremite datoteku#

Jedan redak po FAQ-u, a prvi redak imenuje stupce:

Na primjer:

question,answer,category,language
Dostavljate li vikendom?,"Da, subotom od 9:00 do 14:00.",Dostava,
Mogu li platiti virmanom?,"Da, za poslovne kupce.",Plaćanje,

Dobro je znati:

• Stupci mogu biti bilo kojim redoslijedom i mogu imati i druge nazive — Konvuno prepoznaje question i answer na engleskom i na ostalim jezicima nadzorne ploče, a svaki stupac možete i ručno povezati tijekom učitavanja.
• Zarezi, točke sa zarezom i tabulatori između stupaca rade podjednako, pa je u redu datoteka iz bilo kojeg programa za proračunske tablice.
• Odgovor koji sadrži zarez mora biti u navodnicima, kao u primjeru. Programi za proračunske tablice to rade sami kada spremaju datoteku.
• Spremite datoteku kao CSV UTF-8 (Excel je navodi pod tim nazivom). U suprotnom slova poput č, ß ili é, kao i znak €, mogu stići iskrivljena.
• Jezik možete napisati i punim nazivom ili duljom oznakom — hrvatski, Deutsch i sr-Latn jednako rade. Vrijednost koju Konvuno ne prepozna dobiva zadani jezik koji odaberete pri učitavanju. Jezik je samo oznaka i ne mijenja odgovore.

Učitajte datoteku#

1. Kliknite Dodaj znanje → Skupni prijenos.
2. Kliknite Odaberi CSV datoteku i odaberite svoju datoteku — ili otvorite Ili zalijepite CSV tekst i zalijepite retke izravno iz proračunske tablice.
3. Provjerite odjeljak Mapiranje stupaca. Konvuno povezuje stupce po nazivu; za one koje nije mogao povezati sami odaberite pravi stupac. Polja Pitanje i Odgovor su obavezna.
4. U polju Uvezi kao odaberite status koji dobiva svaki učitani FAQ. Početna je vrijednost Nacrt; odaberite Aktivno ako su odgovori spremni za upotrebu.
5. U polju Zadani jezik odaberite jezik za retke bez jezika ili s jezikom koji Konvuno ne prepoznaje. Početna je vrijednost jezik vaše nadzorne ploče.
6. Provjerite pregled. On pokazuje koliko je redaka spremno i koliko će ih biti preskočeno, s razlogom za svaki preskočeni redak — obično je to prazno pitanje ili odgovor.
7. Kliknite gumb Uvezi — na njemu piše koliko će FAQ-ova biti dodano.

Preskočeni reci jednostavno se izostavljaju. Ispravite ih u datoteci i ponovno učitajte samo te retke.

FAQ-ovi koje već imate#

Konvuno uspoređuje svaki redak s FAQ-ovima koje već imate, prema pitanju i jeziku. Velika slova i suvišni razmaci ne računaju se, pa su Dostavljate li u inozemstvo? i dostavljate li u inozemstvo? isto pitanje.

• Novo pitanje postaje novi FAQ sa statusom koji ste odabrali u polju Uvezi kao.
• Pitanje koje već imate ažurira odgovor i kategoriju tog FAQ-a prema datoteci. Status mu ostaje kakav je bio, pa FAQ koji je uživo ostaje uživo.
• Redak koji točno odgovara postojećem FAQ-u ostaje nepromijenjen, kao i pitanje koje se u istoj datoteci pojavi drugi put.

Ako istu datoteku učitate dvaput, drugi put se stoga ništa ne mijenja. Kada datoteka sadrži pitanja koja već imate, poruka nakon učitavanja kaže koliko je FAQ-ova dodano, ažurirano i ostavljeno nepromijenjeno.

Svako učitavanje koje dodaje nove FAQ-ove postaje jedan izvor tipa Uvoz iz CSV-a, nazvan po datoteci, pa možete pronaći, filtrirati ili ukloniti sve što je donijelo. FAQ-ovi koje je samo ažuriralo zadržavaju svoj izvorni izvor. Pogledajte Izvori.

Ako se učitavanje prekine na pola — na primjer zbog prekida veze — poruka vam kaže koliko je FAQ-ova stiglo. Ponovno učitajte istu datoteku: ono što je već stiglo bit će prepoznato i ostat će nepromijenjeno.

Izvezite svoje FAQ-ove#

Kliknite Izvezi CSV na vrhu zaslona Znanje — gumb se pojavljuje čim imate barem jedan FAQ. Datoteka sadrži:

• FAQ-ove koje ste označili, ako ste neke označili;
• inače sve FAQ-ove na popisu, onako kako je popis trenutačno filtriran i pretražen — da biste izvezli sve, najprije očistite pretraživanje i filtre.

Datoteka ima ista četiri stupca kao predložak za učitavanje — question, answer, category i language — a u nazivu ima današnji datum, na primjer faqs-2026-09-23.csv. Status nije uključen.

Datoteka se s ispravnim slovima — č, ß, é, € — otvara u Excelu, Numbersu i Google Sheetsu.

Uredite mnogo FAQ-ova u proračunskoj tablici#

1. Filtrirajte popis na FAQ-ove koje želite promijeniti i kliknite Izvezi CSV.
2. Uredite odgovore i kategorije u svojem programu za proračunske tablice i spremite datoteku kao CSV UTF-8.
3. Učitajte uređenu datoteku. FAQ-ovi koje ste promijenili ažuriraju se na mjestu; ostali ostaju nepromijenjeni.

Promjena pitanja u datoteci čini ga drugim pitanjem: Konvuno ga dodaje kao novi FAQ i zadržava stari. Da biste preformulirali pitanje, radije uredite taj FAQ na zaslonu Znanje.