Kontaktni obrazac i predaja razgovora vašem timu

Za neka pitanja potrebna je osoba: ponuda, rezervacija, pritužba. Za takva pitanja asistent posjetitelja predaje vama. Ova stranica pokazuje što posjetitelj vidi i što stiže do vas.

Kada asistent predaje razgovor#

Asistent nudi razgovor s osobom kada posjetitelj:

• traži da razgovara s nekim;
• traži nešto što može samo vaša tvrtka — ponudu, rezervaciju, narudžbu ili nešto u vezi s korisničkim računom;
• traži određeni podatak kojemu ga niste naučili, poput cijene, dostupnosti ili pravila.

Asistent ne predaje pitanje na koje može odgovoriti, a nikada ne predaje zahtjeve koji nemaju nikakve veze s vašom tvrtkom — njih umjesto toga odbije.

Predaja razgovora#

Ispod odgovora posjetitelj vidi:

1. rečenicu Tim će vam se javiti čim bude znao kako vas kontaktirati.
2. gumb Ostavite podatke, koji otvara kontaktni obrazac;
3. Ili nas kontaktirajte izravno: i ispod toga izravne kontakte koje ste upisali pod Kako vas posjetitelji mogu kontaktirati:
   • Nazovite nas — na mobitelu pokreće poziv;
   • Pošaljite nam e-poruku — otvara posjetiteljevu aplikaciju za e-poštu s već upisanom vašom adresom;
   • WhatsApp — otvara WhatsApp razgovor s vašim brojem.

Prikazuju se samo kontakti koje ste upisali. Ako niste upisali nijedan, posjetitelj vidi samo gumb.

Predaja pripada samo tom jednom odgovoru. Ako posjetitelj umjesto toga pita nešto drugo, ona nestaje i razgovor se nastavlja kao i obično.

Kontaktni obrazac#

Obrazac se otvara unutar chata, pod naslovom Ostavite svoje podatke. Traži polja koja ste odabrali pod Polja za prikupljanje potencijalnih klijenata — Ime, E-pošta, Telefon — i uvijek ima okvir za poruku, Kako vam možemo pomoći?, koji nije obavezan. Ako ste napisali tekst privole, ispod polja nalazi se kvačica s tim tekstom.

Prije nego što se obrazac može poslati:

• mora sadržavati adresu e-pošte ili broj telefona — inače piše Dodajte e-poštu ili telefonski broj kako bismo vas mogli kontaktirati.
• adresa e-pošte mora izgledati kao adresa e-pošte;
• kvačica za privolu, ako je imate, mora biti označena — inače piše Prihvatite za nastavak.

Ime i poruka nisu obavezni. Natrag na chat na vrhu vraća posjetitelja u razgovor, a da se ništa ne pošalje.

Kontaktni obrazac nije uvijek dostupan. Posjetitelji do njega dolaze preko predaje razgovora ili kada je chat pauziran (pogledajte Kada asistent ne može odgovoriti) — ostatak vremena u chatu nema gumba za kontakt. Vaši izravni kontakti način su da vas se kontaktira u svakom trenutku, pa ih se isplati upisati.

Nakon slanja#

Posjetitelj vidi Hvala — primili smo vaše podatke i Netko iz našeg tima uskoro će vam se javiti. Gumb Natrag na chat vraća ga u razgovor, gdje može nastaviti postavljati pitanja.

Na vašoj strani:

• podaci se pojavljuju na zaslonu Potencijalni klijenti, povezani s razgovorom, pa prije odgovora možete pročitati što je posjetitelj pitao;
• uz potencijalnog klijenta sprema se točan tekst privole na koji je posjetitelj pristao;
• dobivate e-poruku o novom potencijalnom klijentu.

Kontaktni obrasci poslani u načinu Test na nadzornoj ploči ne spremaju se i ne šalju e-poruku — pogledajte Pregled i testiranje.