Pretinac razgovora

Svaki chat koji posjetitelj vodi s vašim asistentom stiže na zaslon Razgovori, riječ po riječ. To je najbolje mjesto da saznate što vaši kupci pitaju, provjerite odgovara li asistent dobro i uočite pitanja na koja još ne zna odgovoriti.

Kako razgovor stiže ovamo#

1. Posjetitelj otvori widget na vašoj web-stranici i pošalje poruku. Otvaranje chata bez pisanja ne stvara razgovor.
2. Od te prve poruke nadalje bilježi se sve što posjetitelj i asistent napišu, s vremenom svake poruke.
3. Ako se posjetitelj vrati nakon stanke od otprilike pola sata, njegova sljedeća poruka započinje novi razgovor.

Ovdje se prikazuju i vaši vlastiti chatovi iz načina Test u pregledu widgeta, s oznakom Proba, pa ih možete ponovno pročitati. Pogledajte Pregled i testiranje.

Zaslon na prvi pogled#

• Popis s lijeve strane prikazuje vaše razgovore, s najnovijom aktivnošću na vrhu. Svaki redak pokazuje tko je bio posjetitelj, njegovu prvu poruku, koliko je vremena prošlo i jednu ili dvije statusne oznake. Pomaknete li se prema dolje, stariji se razgovori učitavaju sami.
• Razgovor s desne strane prikazuje cijeli chat za redak koji ste odabrali. Pogledajte Čitanje razgovora.
• Okvir za pretraživanje i filtri iznad popisa sužavaju ga. Pogledajte Filtriranje i pretraživanje.

Posjetitelj koji je u kontaktnom obrascu ostavio svoje ime prikazuje se pod tim imenom. Svi ostali su Anonimni posjetitelj — Konvuno posjetitelje ne pita tko su.

Na mobitelu se popis i razgovor izmjenjuju: dodirnite redak da biste ga otvorili, a strelicu natrag da biste se vratili na popis.

Što znače statusne oznake#

Koji se razgovori računaju u vaš plan#

Vaš plan uključuje određen broj razgovora u svakom obračunskom razdoblju (pogledajte cijene). Računaju se samo razgovori u kojima je asistent za vas obavio pravi posao. Razgovor se računa jednom, i to prvi put kada se dogodi nešto od sljedećeg:

• asistent odgovori na temelju vaših FAQ-ova, vašeg kataloga ili opisa vaše tvrtke;
• posjetitelj zatraži osobu, a asistent vam preda razgovor;
• posjetitelj iz chata pošalje kontaktni obrazac.

Ovo se nikada ne računa: posjetitelji koji se samo pozdrave, pitanja na koja asistent nije imao na temelju čega odgovoriti, zahtjevi izvan teme koje odbije, razgovori označeni kao sumnjivi i vaši vlastiti probni chatovi. Dodatna pitanja u istom razgovoru su besplatna — dug chat stoji jednako kao i kratak. Koliko ste razgovora potrošili, vidite na zaslonu Postavke → Naplata i korištenje — pogledajte Vaš plan i potrošnja.

Da biste vidjeli zašto se razgovor uračunao, otvorite ga: statusna oznaka na vrhu navodi razlog. Pogledajte Čitanje razgovora.

To što se razgovor računa u vaš plan ne znači da je dobio odgovor. Posjetitelj koji zatraži osobu ili samo pošalje kontaktni obrazac računa se, ali razgovor ostaje Bez odgovora — asistent nije odgovorio ni na što.

Koliko se dugo razgovori čuvaju#

Konvuno automatski briše svaki razgovor 90 dana nakon što je započeo (30 dana za klinike). To ne utječe na potencijalne klijente — oni ostaju na zaslonu Potencijalni klijenti dok ih ne izbrišete, ali potencijalni klijent čiji je razgovor izbrisan više nije povezan s njim. Ako želite zadržati razgovor, najprije ga izvezite — pogledajte Oznake i izvoz.

Razgovor na nadzornoj ploči ne možete uređivati ni brisati, pa zapis uvijek pokazuje točno ono što je rečeno. Ako vas posjetitelj zamoli da izbrišete ono što je napisao, pošaljite zahtjev putem stavke Kontaktiraj podršku u izborniku pomoći na vrhu nadzorne ploče — tim Konvuna može ukloniti razgovore i podatke jednog posjetitelja.

Tko što može#

Vlasnici i članovi ovdje vide iste razgovore i mogu raditi iste stvari: čitati ih, pretraživati, dodavati i uklanjati oznake te izvesti razgovor. Izvoz svih vaših podataka odjednom može napraviti samo vlasnik — pogledajte Oznake i izvoz.