Kako izgledaju odgovori

Ova stranica prikazuje razgovor iz perspektive posjetitelja: kako pita, kako izgleda odgovor, što prikazuju kartice proizvoda ispod odgovora i što se događa kada na nešto klikne.

Predložena početna pitanja#

Ispod vaše poruke dobrodošlice posjetitelj vidi vaša predložena početna pitanja kao gumbe s malom strelicom. Dodir šalje to pitanje točno kao da ga je posjetitelj sam upisao. Pitanja nestaju čim posjetitelj pošalje svoju prvu poruku i u istom se razgovoru više ne vraćaju.

Odgovor#

Dok asistent piše, u sivom oblačiću prikazuju se tri točke. Odgovor se zatim pojavi u tom oblačiću. Može sadržavati podebljane riječi, kratke popise i poveznice — asistent odgovara kratko i jednostavno, u duljini koju ste odabrali pod Kako asistent odgovara.

Sve što asistent zna dolazi isključivo od vas: iz vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke i, ako ste uključili preporuke iz kataloga, iz vašeg kataloga. Kada je opcija Odgovara samo iz odobrenih izvora isključena, može dodati i oprezan općeniti savjet, ali nikada ne izmišlja vaše cijene, zalihe, poveznice, radno vrijeme ili pravila.

Asistent se drži i teme. Ako posjetitelj traži nešto što nema veze s vašom tvrtkom — domaću zadaću, pjesmu, logotip — asistent u rečenici-dvije kaže da mu tu ne može pomoći i vrati razgovor na vašu tvrtku. Posjetitelj koji i dalje pita nepovezane stvari dobije kratak standardni odgovor koji ga poziva da umjesto toga pita nešto o vašoj tvrtki.

Kada asistent ne zna odgovor, to i kaže. Pogledajte Kada asistent ne može odgovoriti.

Kartice proizvoda#

Ako ste uključili opciju Preporuke iz kataloga, a odgovor spominje stavke iz vašeg kataloga, ispod odgovora za svaku od njih pojavi se kartica — najviše četiri. Kartice stižu trenutak nakon teksta, kada je odgovor gotov, i prikazuju samo stavke na koje sam odgovor upućuje poveznicom, pa se kartice i tekst nikada ne razilaze. Da bi dobila karticu, stavka u vašem katalogu mora imati adresu stranice (URL) — kartica je poveznica na tu stranicu.

Kartica prikazuje:

• naziv proizvoda ili usluge;
• marku, ili kategoriju ako stavka nema marku;
• fotografiju, ako je vaš katalog ima za tu stavku. Stavka bez fotografije, marke i kategorije umjesto toga prikazuje početak svojeg opisa;
• cijenu. Kada opcije proizvoda imaju različite cijene, kartica prikazuje najnižu, kao cijenu „od“;
• zalihu — Na zalihi, Predbilježba ili Nema na zalihi. Samo za proizvode: usluga, poput popravka ili šišanja, nikada ne prikazuje zalihu;
• u koliko opcija proizvod dolazi, npr. veličina ili boja.

Kartice prikazuju vaš katalog onakav kakav je u tom trenutku, pa se cijena koju promijenite na zaslonu Katalog odmah vidi na sljedećoj kartici.

Što se događa na klik#

Klik na poveznicu u odgovoru ili na karticu proizvoda vodi posjetitelja na tu stranicu:

• Stranica iste web-stranice na kojoj je chat otvara se u istoj kartici preglednika. Razgovor ostaje: kada posjetitelj otvori chat na novoj stranici, sve je još uvijek ondje.
• Bilo koja druga web-stranica otvara se u novoj kartici, pa vaša stranica ostaje otvorena iza nje. To vrijedi i za drugi dio vaše vlastite web-stranice na drugoj adresi, poput shop.example.com kada je widget na example.com. Čak se i www.example.com i example.com ovdje smatraju različitim adresama.

Koliko se dugo razgovor pamti#

Widget pamti razgovor samo u otvorenoj kartici preglednika:

• Ponovno učitavanje stranice ili prelazak na drugu stranicu iste web-stranice u istoj kartici zadržava razgovor. Na novoj stranici chat ostaje zatvoren; posjetitelj klikne na pokretač da bi ga ponovno vidio.
• Nakon 30 minuta bez aktivnosti chat se zatvara i razgovor se zaboravlja. Kada posjetitelj sljedeći put otvori chat, započinje novi razgovor s vašom porukom dobrodošlice.
• Nova kartica, drugi preglednik ili drugi uređaj uvijek započinju novi razgovor. Isto vrijedi i za zatvaranje kartice.

Posjetitelji nemaju korisničke račune, pa kupac koji se vrati nikada ne vidi stari razgovor. Vi ga i dalje vidite: razgovori ostaju na zaslonu Razgovori 90 dana.