Dnevni grafikon i popisi najčešćih
Kako čitati grafikon razgovora i potencijalnih klijenata i pronaći pitanja na koja vaš asistent još ne zna odgovoriti.
Grafikon u sredini zaslona Pregled pokazuje koliko je vaš asistent bio zauzet iz dana u dan. Popis na dnu pretvara brojeve u posao: čemu sljedeće naučiti asistenta.
Dnevni grafikon
Grafikon crta dvije linije za razdoblje koje ste odabrali:
- Razgovori — svaki razgovor koji je započeo toga dana, uključujući pozdrave i sumnjive razgovore, a bez vaših vlastitih testova. To je isti broj kao u prvom koraku lijevka, raspoređen po danima.
- Potencijalni klijenti — kontaktni obrasci koje su posjetitelji poslali toga dana.
Postavite pokazivač na grafikon da biste vidjeli točne brojeve za neki dan. S tipkovnicom kliknite grafikon i koristite tipke sa strelicama lijevo i desno.
Dan na grafikonu traje od ponoći do ponoći u vremenskoj zoni vaše tvrtke — polje Vremenska zona u profilu tvrtke. Ako ga niste postavili, to je UTC (vrijeme u Londonu zimi), pa se razgovor koji u Hrvatskoj započne malo iza ponoći može pojaviti na prethodnom danu.
Savjet
Tražite obrasce, a ne pojedinačne dane. Redoviti vrhunac ponedjeljkom govori vam kada provjeriti pretinac; nagli pad nakon promjene na web-stranici može značiti da je widget nestao s nekih stranica — pogledajte Widget se ne prikazuje na mojoj web-stranici.
Pitanja bez FAQ-a
Popis Pitanja bez FAQ-a navodi do šest pitanja koja su posjetitelji u razdoblju najčešće postavljali, a koja nije pokrio nijedan FAQ, stavka kataloga ni predaja razgovora. Broj s desne strane pokazuje koliko je puta svako od njih postavljeno.
Dobro je znati:
- Pitanja se grupiraju po točnom tekstu. „Dostavljate li?“ i „Imate li dostavu?“ dva su zasebna retka.
- Ako isti posjetitelj isto pitanje ponovi unutar jednog dana, ono se broji jednom.
- Pitanje na koje je asistent odgovorio samo na temelju opisa vaše tvrtke i dalje se pojavljuje ovdje — zato se popis zove „bez FAQ-a“, a ne „bez odgovora“. FAQ odgovor čini preciznim i dosljednim.
- Pitanja izvan teme koja je asistent odbio, sumnjivi razgovori i vaši vlastiti testovi izostavljeni su.
Kliknite Znanje na vrhu kartice da biste otišli na zaslon Znanje i dodali odgovore koji nedostaju.
Savjet
Prođite kroz ovaj popis jednom tjedno, odozgo prema dolje. Jedan novi FAQ po retku obično je dovoljan — a često odgovara na nekoliko različitih formulacija odjednom.
Proizvodi s najviše klikova
Popis Proizvodi s najviše klikova trebao bi navoditi proizvode i usluge na čije kartice posjetitelji klikaju u chatu. Popis trenutačno ostaje prazan i u njemu piše „Klikovi na proizvode ne mjere se dok je analitika posjetitelja isključena.“ — radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno ne bilježi klikove na kartice.
Kako ga koriste druge tvrtke
- Ljekarna na vrhu popisa bez odgovora pronalazi „Imate li parking?“ i dodaje FAQ od jedne rečenice.
- Prostor za vjenčanja vidi da razgovori dosežu vrhunac nedjeljom navečer i svojim potencijalnim klijentima odgovara u ponedjeljak ujutro, prije svega drugog.
- Vrtni centar svakog proljeća prati kako grafikon raste i prije navale dodaje svoje ljetno radno vrijeme.
- Trgovina kućanskim aparatima nakon svakog predstavljanja novog proizvoda čita popis bez odgovora i za svako pitanje o novom modelu dodaje FAQ.