Poslovni kontekst
Kratki opis vaše tvrtke koji asistent ima na umu pri svakom odgovoru — što u njega napisati, kako ga urediti i kako pregledati novu verziju nakon skeniranja web-stranice.
FAQ-ovi odgovaraju na konkretna pitanja. Poslovni kontekst daje asistentu širu sliku: čime se bavite, za koga to radite, što nudite i po kojim pravilima radite. Asistent ga čita prije svakog odgovora, pa može odgovoriti i na pitanja koja ne pokriva nijedan FAQ — „čime se točno bavite?”, „radite li s malim tvrtkama?”, „jeste li pravo mjesto za…?”.
Gdje ga pronaći
Traka Poslovni kontekst nalazi se na vrhu zaslona Znanje, iznad vaših FAQ-ova. Pojavljuje se čim imate barem jedan FAQ — ili i prije toga, čim skeniranje web-stranice napiše poslovni kontekst koji trebate pregledati.
Na njoj su početak teksta i gumb Uredi. Ako konteksta uopće nema, na traci piše: Nije postavljeno — asistent zna samo vaše FAQ-ove i vaš katalog.
Što napisati
Najbolje funkcionira nekoliko kratkih odlomaka s naslovima. Obuhvatite ono što se odnosi na vas:
- O nama — što je vaša tvrtka i čime se bavi, gdje i za koga.
- Proizvodi ili usluge — oni glavni, s cijenama ili rasponima cijena ako ih objavljujete.
- Radno vrijeme i područje — kada radite, kamo dostavljate ili gdje radite.
- Pravila — povrati, otkazivanja, jamstva, plaćanje.
- Kontakt — kako vas kupci mogu dobiti.
Na primjer, fizioterapeutska ordinacija mogla bi napisati:
O nama: fizioterapeutska ordinacija u središtu grada s dvoje terapeuta, za odrasle i tinejdžere.
Usluge: sportske ozljede, bolovi u leđima i vratu, rehabilitacija nakon operacije. Prvi dolazak 60 minuta, kontrolni dolasci 30 minuta.
Pravila: termin se može besplatno pomaknuti najkasnije 24 sata unaprijed. Ne naplaćujemo izravno od zdravstvenih osiguravatelja.
Na raspolaganju vam je do 4.000 znakova.
Pažnja
Asistent sve što je ovdje smatra odobrenim znanjem koje smije reći svakom posjetitelju. Izostavite interne bilješke i sve povjerljivo te tekst održavajte ažurnim — stara cijena ovdje ponavlja se jednako samouvjereno kao i točna. Ako se FAQ i kontekst ne slažu, ispravite ono što je pogrešno.
Uredite ga ili obrišite
- Kliknite Uredi na traci.
- Promijenite tekst.
- Kliknite Spremi kontekst. Gumb postaje dostupan kada nešto promijenite.
Novi tekst vrijedi već za sljedeće pitanje posjetitelja.
Gumb Očisti potpuno uklanja poslovni kontekst, pa asistent zna samo vaše FAQ-ove i vaš katalog. To se događa odmah, bez pitanja — ako biste tekst mogli htjeti natrag, najprije ga negdje kopirajte. Neko kasnije skeniranje web-stranice može vam ponuditi novi na pregled.
Pregledajte novu verziju nakon skeniranja
Svako skeniranje web-stranice na temelju vaših stranica napiše svjež poslovni kontekst. On nikada sam ne zamjenjuje vaš — pa ni onaj prvi. Umjesto toga na traci se pojavljuje gumb Pregledaj novu verziju:
Kliknite ga kako biste vidjeli obje verzije, jednu iznad druge:
- Iskoristi novu verziju zamjenjuje vaš tekst novim. Odmah je uživo.
- Zadrži svoju verziju odbacuje novu verziju i ostavlja vašu kakva je bila.
Možete odlučiti i izravno u rezultatima skeniranja: kartica Poslovni kontekst ispod predloženih FAQ-ova prikazuje isti nacrt, s gumbima Koristi ovaj opis i Najprije uredi.
Želite dijelove obiju? Kopirajte retke koje želite iz dijela Novo iz analize, kliknite Zadrži svoju verziju, zatim Uredi i zalijepite ih ondje gdje pripadaju.
Savjet
Uvijek pročitajte novu verziju prije nego što je upotrijebite. Konvuno je piše samo iz onoga što piše na vašim stranicama, ali stranice mogu biti zastarjele — ili sadržavati tekst koji nikada nije bio namijenjen kupcima, na primjer zaboravljenu testnu stranicu.
Kako ga koriste druge tvrtke
- Odvjetnički ured navodi svoja područja rada i dodaje „ne preuzimamo kaznene predmete”, kako bi asistent to posjetiteljima mogao reći odmah na početku.
- Restoran piše da je obiteljski, da ima 40 mjesta i vrtnu terasu te da prima rezervacije za skupine do 12 osoba.
- Softverska tvrtka svaki svoj plan opisuje u jednom retku, a točne cijene drži u FAQ-ovima, gdje ih je lakše ažurirati.
- Tvrtka za čišćenje navodi kvartove koje pokriva, pa pitanje „dolazite li u…?” dobiva jasan odgovor da ili ne.