Pojmovnik

Izrazi na koje nailazite na nadzornoj ploči i u ovom centru za pomoć, grupirani po temama. Kada je izraz ujedno i oznaka na zaslonu, prikazan je onako kako ga piše nadzorna ploča.

Vaša tvrtka i vaš tim#

Tvrtka#

Vaš radni prostor u Konvunu. Tvrtka ima vlastito znanje, katalog, widget, razgovore, potencijalne klijente, tim i pretplatu i ni s jednom drugom tvrtkom ništa ne dijeli. Jednom prijavom možete voditi više tvrtki. Pogledajte Više tvrtki.

Vlasnik#

Vlasnik — osoba koja je izradila tvrtku ili koju je drugi vlasnik postavio za vlasnika. Vlasnici mogu sve, uključujući ono što članovi ne mogu: objaviti ili isključiti widget, upravljati pretplatom, pozivati i uklanjati ljude, povezati internetsku trgovinu te preimenovati, izvesti ili izbrisati tvrtku. Tvrtka uvijek ima barem jednog vlasnika.

Član#

Član — kolega kojeg je pozvao vlasnik. Članovi obavljaju svakodnevni posao: FAQ-ove, katalog, postavke widgeta, razgovore i potencijalne klijente. Pogledajte Vlasnici i članovi.

Pozivnica#

E-poruka koju vlasnik šalje sa zaslona Postavke → Članovi i pristup kako bi nekoga uveo u tvrtku. Osoba otvori poveznicu i prijavi se s adresom na koju je pozivnica poslana. Pozivnica se može iskoristiti jednom i nakon nekog vremena istječe; vlasnik može poslati novu. Pogledajte Pozivanje kolege.

Widget#

Widget#

Chat na vašoj web-stranici: pokretač i prozor chata koji on otvara. Svaka tvrtka ima jedan. Pogledajte Chat widget.

Pokretač#

Okrugli gumb u kutu vaše web-stranice koji otvara chat. Prikazuje vaš logotip, a pokraj njega može stajati kratak redak teksta, npr. „Imate pitanje? Pitajte nas“.

Isječak koda#

Nekoliko redaka koda koje jednom zalijepite na svoju web-stranicu kako bi se ondje učitavao widget. Sadrži vaš Javni ID widgeta, koji počinje s wdg_ i smije se dijeliti. Pogledajte Instalacija widgeta.

Dopuštene domene#

Dopuštene domene — web-stranice na kojima se vaš widget smije pojaviti. Svugdje drugdje ostaje nevidljiv, čak i ako netko kopira vaš isječak koda. Ako je popis prazan, widget se ne pojavljuje nigdje.

Nacrt i objavljena verzija#

Widget ima dvije verzije. Objavljena je ona koju vide vaši posjetitelji. Nacrt je ono što uređujete na zaslonu Widget; nitko drugi ga ne vidi dok ga ne objavite, a spremljeni nacrt postoji samo u pregledniku u kojem ste ga spremili. Pogledajte Spremanje, objava i isključivanje.

„Nacrt“ se pojavljuje i pokraj FAQ-ova, gdje znači nešto drugo — pogledajte FAQ.

Predložena početna pitanja#

Predložena početna pitanja — gotova pitanja prikazana ispod poruke dobrodošlice. Posjetitelj dodirne jedno od njih umjesto da piše.

Način Test i probni razgovori#

Način Test, iznad pregleda widgeta, omogućuje vam da razgovarate s vlastitim asistentom prije bilo koga drugog. Ti se chatovi pojavljuju na zaslonu Razgovori sa značkom Proba, nikada se ne računaju u vašu kvotu razgovora i izostavljeni su iz vaše statistike. Pogledajte Test: razgovarajte sa svojim asistentom.

Znanje i katalog#

Znanje#

Ono na temelju čega asistent odgovara: vaši FAQ-ovi i vaš poslovni kontekst na zaslonu Znanje, zajedno s vašim katalogom. Što je potpunije, to manje pitanja ostaje bez odgovora. Pogledajte Znanje.

FAQ#

Pitanje s vašim odgovorom na njega — osnovni sastavni dio vašeg znanja. FAQ ima status Aktivno, Nacrt ili Onemogućeno. Asistent odgovara samo na temelju FAQ-ova sa statusom Aktivno: nacrt čeka vaše odobrenje, a onemogućeni FAQ isključen je, ali nije izbrisan. Pogledajte Statusi FAQ-ova.

Poslovni kontekst#

Poslovni kontekst — kratak opis vaše tvrtke vašim riječima: čime se bavite, vaše usluge, cijene, pravila. Asistent ga koristi za pitanja koja vaši FAQ-ovi ne pokrivaju. Skeniranje web-stranice pripremi vam nacrt na pregled, a možete ga urediti u bilo kojem trenutku. Pogledajte Poslovni kontekst.

Skeniranje web-stranice#

Konvuno čita javne stranice vaše web-stranice i na temelju njih priprema nacrte FAQ-ova, kontaktnih podataka i poslovnog konteksta. Ništa od pripremljenog ne ide uživo dok to ne odobrite. Tvrtka bez pretplate može pokrenuti ograničen broj skeniranja.

Odgovori koji nedostaju#

Nedostaju odgovori — pitanja koja su posjetitelji nedavno postavili, a kojima nijedan od vaših FAQ-ova nije pouzdano odgovarao. Svako od njih nagovještaj je za sljedeći FAQ koji trebate napisati. Pogledajte Odgovori koji nedostaju.

Katalog#

Proizvodi i usluge koje asistent može preporučiti, svaki s poveznicom na svoju stranicu na vašoj web-stranici. Dodajete ih ručno, iz datoteke ili povezivanjem svoje internetske trgovine. Stavke koje dolaze iz povezane trgovine ažuriraju se iz trgovine i ne mogu se uređivati u Konvunu. Pogledajte Vaš katalog.

Varijanta#

Jedna inačica proizvoda — veličina, boja — s vlastitom cijenom i zalihom. Varijante jednog proizvoda pripadaju zajedno: asistent ih prikazuje kao jedan proizvod, a ne kao popis gotovo jednakih kopija. Pogledajte Veličine, boje i druge opcije.

Stavka kataloga#

Jedna stvar koju posjetitelj može kupiti i jedinica koju broji ograničenje kataloga u vašem planu. Proizvod ili usluga bez varijanti jedna je stavka kataloga; proizvod s varijantama broji se jednom za svaku varijantu. Majica u tri veličine i dvije boje šest je stavki kataloga. Pogledajte Stavke i vaš plan.

Razgovori i potencijalni klijenti#

Razgovor#

Sve što jedan posjetitelj i vaš asistent kažu jedan drugome tijekom jednog posjeta, od prve do posljednje poruke. Kada isti posjetitelj ponovno napiše poruku nakon više od pola sata tišine, započinje novi razgovor. Pogledajte Pretinac razgovora.

Odgovoreno i bez odgovora#

Razgovor ima status Odgovoreno kada je asistent dao barem jedan pravi odgovor o vašoj tvrtki — na temelju vaših FAQ-ova, vašeg poslovnog konteksta ili vašeg kataloga. Bez odgovora obuhvaća sve ostalo: pozdrave bez pitanja, pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti, pitanja koja je odbio jer su izvan teme te posjetitelje koji su samo tražili osobu ili ostavili svoje podatke. Je li razgovor dobio odgovor i računa li se u vaš plan dvije su različite stvari — pogledajte Valjani razgovor.

Valjani razgovor#

Razgovor koji se računa u vaš plan — ponekad se naziva i naplativim. Postaje valjan u trenutku kada asistent da prvi pravi odgovor o vašoj tvrtki, kada posjetitelj zatraži osobu ili kada posjetitelj ostavi svoje kontaktne podatke. Dodatna pitanja u istom razgovoru ne računaju se ponovno. Pozdravi, čavrljanje, pitanja izvan teme, sumnjivi promet i vaši vlastiti probni chatovi nikada se ne računaju. Pogledajte Što se računa kao razgovor.

Predaja razgovora#

Kada posjetitelj traži osobu ili mu treba nešto što možete dati samo vi — ponuda, rezervacija, cijena koju asistent nema — asistent nudi vaše izravne kontakte i kontaktni obrazac (Predaja razgovora osobi na zaslonu Widget). Razgovor dobiva oznaku Predano, a posjetitelj može nastaviti razgovarati. E-poruku dobivate samo ako ostavi svoje podatke. Pogledajte Kako vas posjetitelji mogu kontaktirati i Predaja razgovora.

Potencijalni klijent#

Kontaktni podaci koje posjetitelj ostavi u kontaktnom obrascu widgeta, zajedno s njegovom porukom. Potencijalni klijenti stižu na zaslon Potencijalni klijenti, Konvuno vam o novima šalje e-poruku, a svakog pratite kroz statuse Novi, Kontaktiran, Kvalificiran, Osvojen ili Izgubljen. Pogledajte Potencijalni klijenti.

Osvojeno#

Osvojeno, na zaslonu Pregled, broji potencijalne klijente iz odabranog razdoblja kojima ste u međuvremenu postavili status Osvojen. Potencijalni klijent sa statusom Izgubljen ne računa se. Pogledajte Kada se potencijalni klijent smatra osvojenim.

Sumnjiv razgovor#

Razgovor koji izgleda automatizirano ili kao smeće. Označen je kao Sumnjivo · isključeno i nikada se ne računa u vašu kvotu razgovora. Pogledajte Što znače statusne oznake.

Planovi i naplata#

Plan i pretplata#

Vaš plan određuje koliko razgovora tvrtka dobiva svaki mjesec i koliko stavki kataloga smije imati. Pretplata je ono čime ga plaćate, za svaku tvrtku zasebno, a vlasnik njome upravlja na zaslonu Postavke → Naplata i korištenje. Tvrtka bez pretplate na bočnoj traci prikazuje Istraživanje: sve možete postaviti i isprobati, ali ne i objaviti. Pogledajte cijene i Naplata i korištenje.

Kvota razgovora#

Broj valjanih razgovora koje vaš plan uključuje u svakom obračunskom ciklusu. Okvir s potrošnjom na dnu bočne trake pokazuje koliko je potrošeno. Neiskorišteni razgovori ne prenose se u sljedeći ciklus. Kada se kvota potroši, widget ostaje na vašoj web-stranici, ali pauzira odgovore — posjetitelji vide Naš asistent trenutačno nije dostupan. Ostavite svoje pitanje i javit ćemo vam se. — dok ne započne sljedeći ciklus ili ne prijeđete na veći plan. Pogledajte Kada dosegnete ograničenje.

Obračunski ciklus#

Mjesečno razdoblje u kojem traje vaša pretplata. Vaša kvota razgovora na početku svakog ciklusa ponovno kreće od nule; na zaslonu Postavke → Naplata i korištenje vidite kada trenutačni ciklus završava. Pogledajte Vaš plan i potrošnja.