Widget se ne prikazuje na mojoj web-stranici

Prođite kroz ove provjere odozgo prema dolje — većina problema riješi se već u prve tri.

1. Je li widget objavljen?#

Otvorite zaslon Widget i pogledajte status na vrhu. Ako piše Nacrt — nije objavljen, posjetitelji još ništa ne vide: kliknite Objavi. Pogledajte Spremanje, objava i isključivanje.

2. Je li vaša domena dopuštena?#

Na kartici Instalacija provjerite odjeljak Dopuštene domene:

• Je li vaša domena uopće na popisu? S praznim popisom widget se ne učitava nigdje.
• Je li napisana točno kao adresa u adresnoj traci vašeg preglednika?
• Koristi li vaša stranica poddomenu, na primjer shop.example.com? Ona treba vlastiti redak — example.com obuhvaća samo example.com i www.example.com.

Pogledajte Dopustite svoju domenu.

3. Je li isječak koda na stranici?#

Otvorite svoju web-stranicu, kliknite stranicu desnom tipkom miša i odaberite prikaz izvornog koda stranice (View page source), a zatim potražite (Ctrl+F ili ⌘F) cdn.konvuno.com. Ako ga ne pronađete, isječak koda nije na toj stranici:

• Na WordPressu, Wixu, Squarespaceu i sličnim alatima provjerite jeste li promjenu spremili i objavili.
• Ako ste ga zalijepili samo na jednu stranicu, premjestite ga na mjesto koje se pojavljuje na svakoj stranici — u podnožje ili u postavku prilagođenog koda za cijelu web-stranicu.
• Ako vaša web-stranica koristi predmemoriju ili CDN, očistite ih.

Pogledajte Kopirajte isječak koda.

4. Je li ova stranica namjerno skrivena?#

Na kartici Ponašanje pogledajte postavku Sakrij na određenim stranicama. Redak poput /shop skriva i svaku stranicu ispod nje, a sama domena skriva cijelu web-stranicu. Pogledajte Sakrijte widget na nekim stranicama.

5. Jeste li upravo objavili?#

Promjene stižu na vašu web-stranicu za otprilike pet minuta. Ponovno učitajte stranicu ili je otvorite u privatnom prozoru preglednika kako biste zaobišli kopiju koju čuva vaš preglednik.

6. Blokira li vaša web-stranica vanjske skripte?#

Neke web-stranice — često one koje je izradio programer ili one sa sigurnosnim dodatkom — dopuštaju samo skripte s odobrenog popisa, koji se zove Content Security Policy. Widget je tada blokiran, a razvojna konzola vašeg preglednika (F12) prikazuje poruku u kojoj se spominje „Content Security Policy”. Pošaljite ovo osobi koja održava vašu web-stranicu:

Ako vaša web-stranica provodi Content-Security-Policy, dopustite Konvunove domene: https://cdn.konvuno.com u script-src i frame-src te https://api.konvuno.com u connect-src. Dodavanje https://api.konvuno.com u img-src preporučuje se, ali nije obavezno — blokirani logotip automatski se ugrađuje izravno u stranicu kao podaci slike.

Widget se prikazuje, ali kaže da nije dostupan#

Ako se chat otvori, ali kaže Naš asistent trenutačno nije dostupan. Ostavite svoje pitanje i javit ćemo vam se., widget je ispravno instaliran — Konvuno je pauzirao odgovore. To se događa kada:

• su razgovori vašeg plana za ovo obračunsko razdoblje potrošeni — vraćaju se na početku sljedećeg razdoblja ili odmah ako prijeđete na veći plan; ili
• postoji problem s vašom pretplatom, na primjer neuspjelo plaćanje.

Svoj plan i potrošnju provjerite na zaslonu Postavke. Widget se sam vraća kada se uzrok ukloni — ne morate ga ponovno objavljivati.

I dalje ne ide?#

U izborniku pomoći na vrhu nadzorne ploče odaberite Kontaktiraj podršku. Navedite adresu svoje web-stranice i što ste s ovog popisa već provjerili — tako ćemo uštedjeti jedan krug pitanja.