Zaslon Pregled
Što prikazuje Pregled, kako odabrati razdoblje koje gledate i kako čitati usporedbu s prethodnim razdobljem.
Pregled je prvi zaslon koji vidite nakon prijave. Odgovara na jedno pitanje: obavlja li asistent na vašoj web-stranici svoj posao? Pokazuje koliko je razgovora vodio, na koliko je odgovorio, koliko je posjetitelja ostavilo svoje kontaktne podatke i na koja pitanja još ne zna odgovoriti.
Što je na zaslonu
Odozgo prema dolje:
- Pet brojeva — Jedinstveni posjetitelji, Valjani razgovori, Stopa odgovora, Stopa klikova na katalog i Prikupljeni potencijalni klijenti. Pogledajte Pet brojeva na vrhu.
- Grafikon razgovora i potencijalnih klijenata po danu. Pogledajte Dnevni grafikon i popisi najčešćih.
- Lijevak ishoda i Kvaliteta odgovora — koliko se razgovora pretvorilo u odgovore, potencijalne klijente i kupce. Pogledajte Lijevak i kvaliteta odgovora.
- Pitanja bez FAQ-a i Proizvodi s najviše klikova — čemu sljedeće naučiti asistenta i što posjetitelje zanima. Pogledajte Dnevni grafikon i popisi najčešćih.
Svi u vašem timu vide isti Pregled, i vlasnici i članovi.
Napomena
U retku na vrhu zaslona piše „Analitika posjetitelja isključena je radi privatnosti vaših posjetitelja, pa se jedinstveni posjetitelji i klikovi na proizvode ne mjere.“ Radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno ne bilježi tko otvara vaš widget ni na koje kartice proizvoda klikaju. Zato Jedinstveni posjetitelji i Stopa klikova na katalog umjesto broja prikazuju — i Ne mjeri se, a popis Proizvodi s najviše klikova ostaje prazan. Sve što se tiče razgovora i potencijalnih klijenata broji se kao i obično.
Odabir razdoblja
Gumbi u gornjem desnom kutu određuju koliko daleko unatrag zaslon gleda: 7 dana, 30 dana ili 90 dana. Svaki broj, grafikon i popisi na stranici prate vaš odabir.
- Razdoblje uvijek završava upravo sada i seže 7, 30 ili 90 dana unatrag od ovog trenutka — to nije kalendarski tjedan ni mjesec.
- Zaslon se svaki put otvara s razdobljem 30 dana.
- Kada se nakon nekog vremena vratite u karticu, brojevi se sami osvježe.
Usporedba s prethodnim razdobljem
Mala značka u kutu svakog broja uspoređuje ga s razdobljem neposredno prije — primjerice s 30 dana prije ovih 30 dana. Zelena sa strelicom prema gore znači više nego prije, crvena sa strelicom prema dolje znači manje.
| Značka prikazuje | Što znači |
|---|---|
↗ 20% |
Broj je porastao za petinu u odnosu na prethodno razdoblje. |
↘ 3PP |
Stopa je pala za 3 postotna boda (PP) — primjerice s 20 % na 17 %. |
| novi | Nije bilo s čime usporediti: prethodno razdoblje imalo je 0 — ili, kod stope, nije imalo razgovora iz kojih bi se ona izračunala — a ovo ima više. |
0% |
Nema promjene. |
Stope, npr. Stopa odgovora, mijenjaju se u postotnim bodovima, jer se postotak postotka teško čita: pad s 20 % na 17 % znači „3 boda manje“, a ne „15 % manje“.
Napomena
Kod 90 dana brojevi nemaju značku. Konvuno briše razgovore nakon 90 dana (pogledajte Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke), pa u prethodnom razdoblju — od 91 do 180 dana unatrag — nema ničega s čime bi se usporedilo. Za usporedbu koristite 7 dana ili 30 dana. Tvrtka koju je Konvuno postavio kao kliniku čuva razgovore 30 dana, pa značke vidi samo kod 7 dana.
Prije nego što vaš widget ode uživo
Tvrtka koja još nije objavila svoj widget i nije imala nijedan razgovor ovdje umjesto brojeva vidi svoje korake postavljanja: Prvi koraci s kratkim popisom za provjeru i gumbom Pokreni vodič te prazna mjesta na kojima će biti brojevi. Brojevi se pojavljuju čim objavite widget — od tada zaslon prikazuje stvarne brojke, uključujući nule za miran tjedan.
Kako ga koriste druge tvrtke
- Stomatološka ordinacija svakog ponedjeljka otvara Pregled s razdobljem 7 dana i najčešće pitanje bez odgovora u tom tjednu pretvara u novi FAQ.
- Trgovina namještajem uspoređuje 30 dana prije i poslije rasprodaje kako bi vidjela je li više posjetitelja ostavilo svoje kontaktne podatke.
- Marketinška agencija koja vodi više tvrtki svojih klijenata prebacuje se između njih na bočnoj traci i Pregled svake od njih čita zasebno.
- Softverska tvrtka nakon svakog izdanja proizvoda prati pokazatelj Stopa odgovora kako bi uhvatila pitanja koja njezini FAQ-ovi još ne pokrivaju.