Naplata i korištenje

Odjeljak Naplata i korištenje prikazuje vaš plan i koliko ste ga ovaj mjesec iskoristili. Plaćanja idu preko Stripea, pružatelja usluga plaćanja: Konvuno nikada ne vidi i ne pohranjuje podatke vaše kartice.

Pretplatiti se, promijeniti plan, ažurirati karticu ili otkazati pretplatu može samo vlasnik. Članovi vide plan i potrošnju, ali ne i gumbe.

Što koji plan uključuje i koliko stoji, pogledajte pod cijene.

Prije pretplate#

Konvuno možete u potpunosti postaviti bez plana: naučite ga svojim FAQ-ovima (uz tri besplatna skeniranja web-stranice), dodajte do 100 stavki kataloga, oblikujte widget i razgovarajte s njim u pregledu — dobivate 10 besplatnih probnih razgovora. Plan vam omogućuje da widget objavite na svojoj web-stranici.

Član umjesto planova vidi „Zamolite vlasnika tvrtke da odabere plan.“

Odabir plana#

1. Na planu koji želite kliknite Pretplati se.
2. Otvara se Stripeova sigurna stranica za plaćanje. Upišite podatke kartice i adresu za naplatu. Ako imate PDV broj ili promotivni kod, i njih možete dodati ondje.
3. Nakon plaćanja vraćate se u odjeljak Naplata i korištenje, u kojem nekoliko sekundi piše „Aktivacija vašeg plana…“, a zatim „Vaš je plan aktivan.“

Dobivate i e-poruku dobrodošlice. Od tada možete objaviti svoj widget.

Svaka tvrtka ima vlastiti plan. Ako u Konvunu vodite više tvrtki, pretplatite se za svaku koju želite objaviti.

Vaš plan i potrošnja#

Kada imate plan, ova kartica prikazuje:

• naziv plana, mjesečnu cijenu i datum obnove — ili, kada je pretplata otkazana, datum kada završava. Član vidi samo kada završava trenutačno razdoblje, jer pretplatu mogu vidjeti samo vlasnici;
• Razgovori u ovom ciklusu — koliko ste razgovora potrošili od onih koje vaš plan uključuje;
• koliko ih je bilo valjanih i koliko je sumnjivih razgovora izostavljeno (oni se nikada ne računaju);
• kada brojanje kreće ispočetka. Računaju se samo valjani razgovori, a oni koje niste iskoristili tada istječu.

Mali mjerač na dnu bočne trake prikazuje isti broj na svakom zaslonu.

Što se računa kao razgovor#

Razgovor je chat tijekom jednog posjeta. Kada posjetitelj 30 minuta ne piše, njegova sljedeća poruka započinje novi razgovor.

Razgovor se u vaš plan računa jednom, i to prvi put kada se dogodi nešto od sljedećeg:

• asistent odgovori na temelju vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke ili vašeg kataloga;
• asistent posjetitelja proslijedi vama — tražio je osobu ili nešto što možete samo vi, poput ponude ili rezervacije;
• posjetitelj vam pošalje svoje kontaktne podatke.

Nakon toga je svaka daljnja poruka u istom razgovoru besplatna.

Ovo se nikada ne računa:

• pozdravi i čavrljanje bez pravog odgovora;
• pitanja izvan teme koja asistent odbije;
• odgovori u kojima asistent kaže da ne zna, ako posjetitelj ne ostavi podatke;
• razgovori koje Konvuno označi kao sumnjive — automatizirani promet, spam, pokušaji da se asistenta prevari;
• vaši vlastiti testovi u pregledu.

Kada dosegnete ograničenje#

Od 80 % nadalje traka potrošnje postaje narančasta, a vlasnici vide koliko je potrošeno, uz podsjetnik da nadograde plan. Kada su svi razgovori za taj mjesec potrošeni:

• Novi razgovori se pauziraju. Posjetitelj koji započne chat vidi Naš asistent trenutačno nije dostupan. Ostavite svoje pitanje i javit ćemo vam se.
• Razgovori koji su se već uračunali mogu se nastaviti.
• Vaš widget ostaje na vašoj web-stranici — s njim ne trebate ništa raditi.

Odgovori se sami vraćaju na početku vašeg sljedećeg obračunskog mjeseca ili odmah ako prijeđete na veći plan. Konvuno šalje e-poruku na adresu računa koji je registrirao tvrtku kada se približite ograničenju i ponovno kada ga dosegnete.

Promjena plana#

1. Kliknite Promijeni plan.
2. Otvara se Stripeova stranica za naplatu, na odabiru plana. Odaberite novi plan i potvrdite.
3. Kada se vratite u Konvuno, na kartici piše „Ažuriranje vašeg plana…“ dok se promjena ne provede.

• Prelazak na veći plan vrijedi odmah: veći broj razgovora dobivate odmah, a Stripe naplaćuje razliku za ostatak mjeseca.
• Prelazak na manji plan vrijedi na kraju mjeseca koji ste već platili. Do tada kartica prikazuje plan na koji prelazite i datum.

Kartica, računi i podaci za naplatu#

Upravljaj u Stripeu (gore desno) i Portal Stripe otvaraju Stripeovu stranicu za naplatu, na kojoj vlasnik može:

• dodati ili zamijeniti karticu;
• preuzeti račune i potvrde o plaćanju;
• promijeniti adresu za naplatu, naziv tvrtke, PDV broj ili adresu e-pošte na koju stižu računi. Stripe šalje račune na e-poštu vlasnika koji je pokrenuo pretplatu dok to ondje ne promijenite.

Kada završite, vratite se u Konvuno putem poveznice na toj stranici.

Otkazivanje pretplate#

1. Kliknite Upravljaj u Stripeu.
2. Na Stripeovoj stranici odaberite otkazivanje pretplate i potvrdite.

Vaš plan ostaje aktivan do kraja mjeseca koji ste već platili; datum ispod naziva plana mijenja se iz datuma obnove u dan kada plan završava. Nakon toga:

• widget ostaje na vašoj web-stranici, ali posjetiteljima kaže da nije dostupan;
• sve što ste postavili — FAQ-ovi, katalog, widget, razgovori i potencijalni klijenti — ostaje sačuvano;
• možete se ponovno pretplatiti u bilo kojem trenutku i widget odmah ponovno odgovara, bez ponovne objave.

Ako umjesto toga želite sve ukloniti, pogledajte Brisanje tvrtke.

Ako plaćanje ne uspije#

Ako Stripe ne može teretiti vašu karticu, na vrhu odjeljka Naplata i korištenje pojavljuje se obavijest Plaćanje nije uspjelo s datumom do kojeg to trebate riješiti, a račun koji je registrirao tvrtku dobiva e-poruku.

1. Kliknite Ažuriraj plaćanje.
2. Na Stripeovoj stranici dodajte karticu koja radi. Stripe ponovno pokušava naplatu.

Do tog datuma vaš asistent odgovara kao i obično. Ako datum prođe bez uspješnog plaćanja, odgovori se pauziraju — posjetitelji vide poruku o nedostupnosti — dok plaćanje ne prođe.

Ako pretplata trajno završi, odjeljak prikazuje Pretplata neaktivna i ponovno planove između kojih možete birati. Vaši podaci ostaju sačuvani: ponovno se pretplatite i widget se vraća bez ponovne objave.