Preskoči na sadržaj

Filtriranje i pretraživanje razgovora

Suzite popis na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji chat po riječi koju je upotrijebio posjetitelj ili asistent.

Kada vaš widget radi nekoliko tjedana, popis na zaslonu Razgovori postane dug. Filtri i okvir za pretraživanje iznad njega vode vas ravno do razgovora koje tražite.

Filtri

Filtar Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti
Filtar Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti

Otvorite izbornik Prikaz iznad popisa i odaberite što želite vidjeti:

Filtar Prikazuje
Sve Sve razgovore, uključujući vaše probne chatove i one označene kao sumnjive.
Odgovoreno Razgovore u kojima je asistent odgovorio na barem jedno pitanje na temelju vašeg znanja. Vaših probnih chatova ovdje nema.
Bez odgovora Razgovore u kojima asistent nije odgovorio ni na što: posjetitelje koji su se samo pozdravili, pitanja na koja nije imao na temelju čega odgovoriti, zahtjeve izvan teme te posjetitelje koji su samo tražili osobu ili ostavili svoje podatke. Vaših probnih chatova ovdje nema.
Predano Razgovore koje je asistent predao vašem timu — posjetitelj je tražio osobu ili nešto što možete dati samo vi. Pogledajte Predaja razgovora.
Potencijalni klijenti Razgovore u kojima je posjetitelj poslao kontaktni obrazac, bez obzira na to koji status potencijalni klijent sada ima.

Sumnjivi razgovori prikazuju se samo pod filtrom Sve (i pod filtrom Potencijalni klijenti ako je netko od njih ostavio podatke).

Odgovoreno i Bez odgovora govore o odgovorima asistenta, a ne o vašem planu: posjetitelj koji samo ostavi svoje podatke računa se u vaš plan, a razgovor je i dalje bez odgovora. Što se računa i zašto, pogledajte pod Koji se razgovori računaju.

Savjet

Filtar Bez odgovora vaš je popis zadataka. Jednom tjedno preskočite pozdrave, zabilježite prava pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti i dodajte ih kao FAQ-ove na zaslonu Znanje. Sljedeći posjetitelj koji to pita dobit će odgovor.

Rezultati pretraživanja s istaknutom pronađenom riječi
Rezultati pretraživanja s istaknutom pronađenom riječi

Upišite riječ u okvir Pretražite razgovore… iznad filtara. Popis prikazuje razgovore koji je sadrže, a svaki redak pokazuje dio poruke u kojem se riječ pojavljuje, s istaknutom riječi.

Pretraživanje pregledava:

  • svaku poruku posjetitelja i asistenta — ne samo prvu;
  • AI sažetak na vrhu razgovora;
  • oznake koje ste dodali (pogledajte Oznake i izvoz);
  • imena posjetitelja koji su ostavili svoje podatke.

Ne pregledava adrese e-pošte ni brojeve telefona. Da biste nekoga pronašli po adresi e-pošte, umjesto toga pretražite zaslon Potencijalni klijenti.

Pretraživanje radi zajedno s filtrima: odaberite Potencijalni klijenti i potražite dostava da biste vidjeli samo potencijalne klijente koji su pitali za dostavu, ili odaberite Predano da biste vidjeli tko je tražio osobu.

Kako dobiti dobre rezultate

  • Dovoljan je početak riječi. Riječ od tri ili više slova pronalazi i dulje riječi koje njome počinju: dostav pronalazi „dostava“ i „dostave“, bicikl pronalazi „bicikla“, a ispor pronalazi „isporuka“. Riječi u hrvatskom mijenjaju oblik, pa upišite dio koji im je zajednički. Kraće riječi moraju se podudarati u cijelosti.
  • Velika i mala slova nisu važna, dijakritički znakovi jesu. Radić pronalazi „Radić“, ali radic ne pronalazi.
  • Najbolje je tražiti jednu po jednu riječ. Kada upišete više riječi, sve se moraju pojaviti u istoj poruci, pa cijena dostave ne pronalazi ništa ako je posjetitelj napisao „dostave“, a asistent odgovorio s „cijena“.
  • Bilo koja od riječi: između njih stavite or — dostava or isporuka. Radi i riječ za „ili“ na jeziku vaše nadzorne ploče, poput ili na hrvatskom i srpskom ili oder na njemačkom, pa možete upisati i dostava ili isporuka.
  • Točan izraz: stavite ga u navodnike — "grupni obilazak".

Da biste se vratili na cijeli popis, ispraznite okvir za pretraživanje i kliknite Sve.

Kako ga koriste druge tvrtke

  • Frizerski salon prije sezone gužvi pretražuje balayage da bi vidio što kupci žele znati o njegovoj najskupljoj usluzi.
  • Škola stranih jezika svakog petka koristi filtar Bez odgovora i u mjesec dana dodala je dvadeset FAQ-ova o terminima tečajeva.
  • Autoservis pretražuje kočnic ili pločic da bi uhvatio svaki način na koji kupci opisuju isti problem.
  • Računovodstveni ured svako jutro otvara filtar Potencijalni klijenti da bi pročitao što su novi klijenti pitali prije nego što ih nazove.