Preskoči na sadržaj

Jezici — jezik widgeta i jezik asistenta

Na kojem se jeziku prikazuju gumbi i obavijesti widgeta, na kojem jeziku asistent odgovara i što uvijek ostaje točno onako kako ste napisali.

Razgovor ima dva jezika i o njima se odlučuje zasebno:

  • vlastiti jezik widgeta — njegovi gumbi, obavijesti i obrasci;
  • jezik asistenta — sami odgovori.

Gumbi i obavijesti na hrvatskom, posjetitelj piše na njemačkom, a odgovor stiže na njemačkom
Gumbi i obavijesti na hrvatskom, posjetitelj piše na njemačkom, a odgovor stiže na njemačkom

Vlastiti jezik widgeta

Sve što widget sam kaže — obavijest o privatnosti, okvir za poruku, kontaktni obrazac, oznake na karticama proizvoda, obavijesti kada je chat pauziran — prikazuje se na jednom od jezika koje ste označili pod Jezici. Widget ga odabire kada se chat otvori:

  1. vaš Početni jezik widgeta, ako ste ga odabrali;
  2. inače jezik posjetiteljeva preglednika, ako je to jedan od jezika koje ste označili;
  3. inače prvi jezik koji ste označili.

Cijene na karticama proizvoda prate isti jezik, pa hrvatski posjetitelj vidi 1.690 €, a engleski €1,690.

Jezik asistenta

Asistent odgovara na jeziku na kojem posjetitelj piše, bez obzira na vlastiti jezik widgeta. Turist koji piše na talijanskom dobije odgovor na talijanskom, čak i na widgetu čiji su gumbi na engleskom — pa čak i na jeziku koji niste označili.

Za to vaše FAQ-ove ne morate prevoditi: asistent često može odgovoriti na talijansko pitanje na temelju FAQ-a na engleskom. Ipak, pitanja se najpouzdanije prepoznaju na jeziku na kojem je FAQ napisan, pa svoje najvažnije FAQ-ove napišite na jeziku kojim se služi većina vaših kupaca. Isprobajte nekoliko pitanja na drugim jezicima svojih posjetitelja u načinu Test — pogledajte Pregled i testiranje.

Što ostaje točno onako kako ste napisali

Neki su tekstovi vaši i widget ih nikada ne prevodi:

  • ime asistenta i naziv vaše tvrtke;
  • tekst pokretača i poruka dobrodošlice — a time i proaktivni pozdrav;
  • vaša predložena početna pitanja;
  • tekst privole na kontaktnom obrascu;
  • nazivi i opisi na vašim karticama proizvoda.

Napišite ih na jeziku kojim se služi većina vaših posjetitelja. Na widgetu s više jezika kratka, jednostavna dobrodošlica poput „Bok! Kako vam mogu pomoći?“ gotovo je svima razumljiva.

Napomena

Jedan odgovor ne prati jezik posjetitelja: kratki standardni odgovor koji asistent daje posjetitelju koji i dalje pita o nepovezanim stvarima (pogledajte Kako izgledaju odgovori). On je na jeziku samog widgeta — onom na kojem su njegovi gumbi — a ne na jeziku kojim posjetitelj piše.

Kako ga koriste druge tvrtke

  • Hotel blizu granice označava njemački, hrvatski i engleski, zadržava postavku Automatsko otkrivanje iz preglednika i piše svoje FAQ-ove na engleskom — gosti ipak dobivaju odgovore na svojem jeziku.
  • Lokalni računovođa označava samo svoj jezik: cijeli widget govori njime, a rijetki strani klijent svejedno dobiva odgovore na svojem jeziku.
  • Međunarodna internetska trgovina piše poruku dobrodošlice na engleskom i dodaje početna pitanja na dva jezika kojima se njezini kupci najviše služe.